Mervärdestjänster (VAS) för internetleverantörer: en guide
Vad en mervärdestjänst är, hur den syns i ett bredbandsabonnemang, de vanligaste typerna och var spel passar in.
VAS står för value-added service, på svenska mervärdestjänst. Det är en tjänst som följer med uppkopplingen utan att vara en del av den: en streamingapp, en prenumeration på e-böcker, ett antivirusprogram, en kurs eller ett spel som internetleverantören lägger in i abonnemanget. I Brasilien kallas det SVA (Serviço de Valor Adicionado).
I Brasilien kommer definitionen från den allmänna telekomlagen (Lei Geral de Telecomunicações, Lei nº 9.472/1997, art. 61), som skiljer mervärdestjänsten från den telekommunikationstjänst som bär den. I praktiken är en mervärdestjänst för en internetleverantör ett sätt att leverera mer än bara hastighet.
Den här guiden förklarar begreppet, hur en mervärdestjänst skiljer sig från telekomtjänsten och tillståndet för internet, vilka typer av mervärdestjänster internetleverantörer använder mest och hur du bedömer en mervärdestjänst med spel.
Mervärdestjänster i en mening
En mervärdestjänst är allt en internetleverantör erbjuder tillsammans med internetanslutningen som inte är själva anslutningen. Uppkopplingen är telekommunikationstjänsten; videoappen, kursen eller spelet som ingår i abonnemanget är mervärdestjänsten.
Mervärdestjänst eller telekomtjänst: vad är skillnaden?
Att tillhandahålla internetanslutning är en telekommunikationstjänst, och det kräver oftast ett tillstånd eller en registrering hos telemyndigheten. I Brasilien heter det tillståndet SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) och utfärdas av Anatel till leverantörer av fast internet, medan SVA definieras separat i Lei nº 9.472/1997, art. 61. Mervärdestjänsten ligger ovanpå: innehåll och verktyg som använder uppkopplingen men inte är uppkopplingen.
Den uppdelningen påverkar hur varje del av abonnemanget behandlas på fakturan, och det är ett av skälen till att så många abonnemang innehåller en mervärdestjänst. Den skattemässiga behandlingen beror på det enskilda fallet och på landet, och i Brasilien kan skattereformen förändra bilden. Prata med din redovisningskonsult innan du sätter ihop ett paket.
De vanligaste mervärdestjänsterna hos internetleverantörer
- Video och tv: appar för filmer, serier och kanaler.
- Musik och ljud: musikstreaming, radio och ljudböcker.
- Läsning: e-böcker, tidskrifter och tidningar.
- Utbildning: språkkurser, korta kurser och läxhjälp.
- Säkerhet och verktyg: antivirus, säkerhetskopiering i molnet och hanterat wifi.
- Hälsa och välmående: digitala läkarbesök och träningspass.
- För gamers: programvara som förbättrar trafikens väg i onlinespel.
- Spel: spelportaler och appar där abonnenterna kan spela.
Varje typ har sin publik. Video och musik tilltalar nästan alla; utbildning och läsning lockar familjer; verktyg för gamers vänder sig till en mindre grupp. Casualspel hamnar mittemellan: de är lätta att förstå och passar många åldrar.
Varför internetleverantörer erbjuder mervärdestjänster
- För att sticka ut när alla säljer samma hastighet.
- För att ge kunderna ett skäl att stanna som inte bara handlar om pris.
- För att höja det upplevda värdet och snittintäkten per abonnemang.
- För att ha teman till marknadsföringskampanjer under hela året.
En mervärdestjänst gör bara det här jobbet om abonnenterna använder den. En app som ingen öppnar behåller inga kunder, så valet av mervärdestjänst bör utgå från publiken i din kundbas.
Spel som mervärdestjänst: tre modeller
När det gäller spel stöter internetleverantörer oftast på tre modeller, med mycket olika kostnader och krav:
Molnspel
Spelet körs på en server och når spelaren som video. Det gör stora spel möjliga, men kräver snabbt och stabilt internet och säljs oftast som en månadsprenumeration. Hos stora operatörer i Brasilien rapporterade branschpressen priser på R$ 20 till R$ 40 i månaden för abonnenten.
Portal med avgift per abonnent
En leverantör levererar en färdig portal och tar ut en avgift per abonnent, varje månad. Den går snabbt att lansera, men kostnaden växer med din kundbas, och innehållet tillhör leverantören.
Egna licensierade spel
Internetleverantören köper HTML5-spel med evig licens, lägger dem på sina egna servrar och placerar dem i sin app eller sin kundportal. Den betalar en gång per spel, kan använda sitt eget varumärke och är inte beroende av hög bandbredd, eftersom spelet körs i enhetens webbläsare.
Så väljer du en mervärdestjänst med spel
- Vilka dina abonnenter är: familjer, unga, företag? Välj spel som din kundbas känner igen.
- Vilken enhet de använder: en enkel mobil, en dator eller en tv? Välj helst spel som fungerar på alla.
- Vilken uppkoppling de har: om en del av kundbasen har enkla abonnemang eller landsbygdsnät, undvik modeller som kräver hög bandbredd.
- Hur kostnaden utvecklas när kundbasen växer: per abonnent eller per licens.
- Vem som styr varumärket och åtkomsten: din app eller leverantörens app.
- Data och integritet: samlar spelet in data eller visar det annonser för dina kunder?
- Support och uppdateringar: vad ingår och hur länge.
Se hur Polar Games mervärdestjänst med spel för internetleverantörer fungerar
Vanliga frågor
Måste ett bredbandsabonnemang innehålla en mervärdestjänst?
Nej. Det är ett kommersiellt val som internetleverantören gör. Tjänsten kan ingå i abonnemanget eller säljas som tillval.
Kan ett spel vara en mervärdestjänst?
Ja. Spel är en av de tjänstetyper en internetleverantör kan erbjuda tillsammans med internetanslutningen, antingen via en extern portal, via molnspel eller med egna spel som den lägger upp själv.
Sänker en mervärdestjänst skatten?
I Brasilien behandlas SVA annorlunda än telekommunikationstjänsten, men effekten beror på varje företags skatteregim och kan ändras med skattereformen. I andra länder beror reglerna på landet. Det är din redovisningskonsult som kan svara på det för just ditt fall.