Cara Meningkatkan ARPU ISP dengan Permainan sebagai VAS
Apa itu ARPU, mengapa perkhidmatan nilai tambah membantu menaikkan nilai pelan, dan cara menggunakan permainan kasual dalam tawaran dan kempen tanpa menjanjikan apa yang tiada dalam permainan.
ARPU (average revenue per user), atau purata hasil bagi setiap pengguna, ialah jumlah purata yang dibayar oleh setiap pelanggan sebulan. Kiraannya mudah: hasil bulanan dibahagi dengan bilangan pelanggan. Menaikkan ARPU tanpa kehilangan pelanggan ialah cabaran bagi mana-mana ISP, kerana kelajuan sahaja tidak lagi membezakan sesuatu pelan.
Panduan ini menunjukkan di mana perkhidmatan nilai tambah (VAS, value-added service; di Brazil dikenali sebagai SVA) sesuai dalam kiraan itu dan bagaimana permainan kasual boleh membantu, dengan idea tawaran dan kempen yang hanya bergantung pada apa yang benar-benar ada dalam permainan.
Mengapa perkhidmatan nilai tambah membantu ARPU
- Memberi sebab untuk memilih pelan lebih tinggi: pelan lebih besar datang dengan lebih banyak perkhidmatan.
- Membezakan pelan yang mempunyai kelajuan sama.
- Memberi pelanggan sesuatu untuk digunakan setiap hari, selain sambungan.
- Membuka ruang untuk kempen sepanjang tahun, tanpa mengusik harga pelan.
Namun perkhidmatan nilai tambah hanya menyokong harga jika orang menggunakannya. Aplikasi yang tidak pernah dibuka tidak akan mengekalkan pelanggan semasa pembaharuan.
Tiga tawaran mudah dengan permainan
Permainan dalam pelan permulaan, lebih banyak permainan dalam pelan lebih besar
Satu atau dua permainan dalam setiap pelan, supaya setiap pelanggan mengenalinya, dan pilihan lebih luas dalam pelan lebih tinggi. Pelanggan mencubanya dan menemui sebab untuk menaik taraf.
Pakej keluarga
Permainan kad, perkataan, papan dan sukan untuk pelbagai peringkat umur, dalam aplikasi atau di TV. Hujah ini bercakap terus kepada orang yang menentukan bil isi rumah.
Permainan dengan jenama ISP anda
Lesen membenarkan white label: nama dan warna ISP anda muncul dalam permainan. Pelanggan mengaitkan masa lapang mereka dengan jenama anda.
Kempen sepanjang tahun
Permainan memberi anda sesuatu untuk diperkatakan tanpa memotong harga. Beberapa idea, menggunakan ciri yang sudah ada dalam permainan:
- Cabaran harian: beberapa permainan mempunyai cabaran atau teka-teki harian. Promosikan cabaran minggu ini di saluran media sosial anda.
- Tarikh keluarga: hari kanak-kanak dan cuti sekolah di negara anda, serta musim hujung tahun, dengan permainan papan dan kad sebagai tumpuan.
- Bola sepak: permainan bola sepak meja dengan pasukan kebangsaan memberi anda bahan perbualan sekitar hari perlawanan besar.
- Selamat datang: pada bulan pertama, tunjukkan kepada pelanggan baharu di mana permainan berada dalam aplikasi.
Cara mengetahui sama ada ia berkesan
- ARPU sebelum dan selepas tawaran, pada pelan yang sama.
- Berapa ramai pelanggan berpindah ke pelan dengan lebih banyak permainan.
- Pembatalan pada pelan dengan permainan berbanding pelan tanpa permainan.
- Lawatan ke ruang permainan dalam aplikasi anda, yang boleh diukur oleh aplikasi anda sendiri.
Di mana hendak bermula
Mulakan secara kecil: pilih tiga hingga enam permainan untuk khalayak berbeza, letakkannya dalam aplikasi atau portal pelanggan anda dan jalankan kempen pelancaran. Ukur selama tiga bulan, kemudian putuskan sama ada hendak memperluasnya.
Pilih permainan untuk ISP anda
Apa itu VAS (SVA)? Panduan untuk ISP
Soalan lazim
Apa itu ARPU?
Ia hasil bulanan dibahagi dengan bilangan pelanggan. Ia menunjukkan berapa purata yang dibayar oleh setiap pelanggan sebulan.
Adakah permainan mengurangkan pembatalan?
Ia boleh membantu apabila orang menggunakannya, kerana ia memberi pelanggan satu lagi sebab untuk kekal. Tiada jaminan: ukur pembatalan sebelum dan selepas.
Adakah saya memerlukan pasukan teknikal?
Seseorang perlu menerbitkan fail permainan ke pelayan dan meletakkan pautan dalam aplikasi atau portal pelanggan anda. Pemperibadian jenama boleh dibuat oleh pasukan anda atau disebut harga secara berasingan.