Services à valeur ajoutée (SVA) en télécom : guide pour FAI

SVA signifie service à valeur ajoutée (en anglais, VAS pour value-added service). C'est un service fourni avec la connexion sans en faire partie : une application de streaming, un abonnement à des livres numériques, un antivirus, un cours ou un jeu que le fournisseur d'accès à internet (FAI) inclut dans son offre. Au Brésil, on parle aussi de SVA (Serviço de Valor Adicionado).

Au Brésil, la définition vient de la Loi générale des télécommunications (loi n° 9.472/1997, art. 61), qui distingue le SVA du service de télécommunications qui le supporte. En pratique, pour un FAI, un SVA est un moyen de proposer plus que du débit.

Ce guide explique la notion, la différence entre un SVA et le service de télécommunications ou la licence d'accès à internet, les types de SVA les plus utilisés par les FAI et la manière d'évaluer un SVA de jeux.

Le SVA en une phrase

Un SVA, c'est tout ce qu'un FAI propose en plus de l'accès à internet sans être l'accès à internet lui-même. La connexion est le service de télécommunications ; l'application vidéo, le cours ou le jeu fourni avec l'offre est le service à valeur ajoutée.

SVA ou service de télécommunications : quelle différence

Fournir l'accès à internet est un service de télécommunications, qui dépend généralement d'une licence ou d'une autorisation du régulateur des télécoms. Au Brésil, cette licence est la SCM (Serviço de Comunicação Multimídia), délivrée par l'Anatel aux fournisseurs d'internet fixe, tandis que le SVA est défini à part dans la loi n° 9.472/1997, art. 61. Le SVA vient par-dessus : des contenus et des outils qui utilisent la connexion sans être la connexion.

Cette séparation influe sur la façon dont chaque partie de l'offre est traitée sur les factures, et c'est l'une des raisons pour lesquelles tant d'offres incluent un SVA. Le traitement fiscal dépend de chaque cas et de chaque pays, et au Brésil la réforme fiscale peut changer la donne. Avant de composer une offre groupée, parlez-en à votre expert-comptable.

Les types de SVA les plus courants chez les FAI

• Vidéo et télévision : applications de films, de séries et de chaînes.
• Musique et audio : streaming musical, radio et livres audio.
• Lecture : livres numériques, magazines et journaux.
• Éducation : cours de langues, formations courtes et soutien scolaire.
• Sécurité et outils : antivirus, sauvegarde dans le cloud et Wi-Fi géré.
• Santé et bien-être : télémédecine et séances de sport.
• Pour les joueurs : logiciels qui améliorent le routage de la connexion dans les jeux en ligne.
• Jeux : portails et applications de jeux pour les abonnés.

Chaque type s'adresse à un public. La vidéo et la musique plaisent à presque tout le monde ; l'éducation et la lecture attirent les familles ; les outils pour joueurs parlent à un groupe plus restreint. Les jeux occasionnels se situent entre les deux : ils sont faciles à comprendre et conviennent à de nombreux âges.

Pourquoi les FAI proposent des SVA

• Pour se démarquer quand tout le monde vend le même débit.
• Pour donner aux clients une raison de rester autre que le prix.
• Pour augmenter la valeur perçue et le revenu moyen par offre.
• Pour disposer de sujets de campagnes marketing tout au long de l'année.

Un SVA ne remplit ces rôles que si les abonnés l'utilisent. Une application que personne n'ouvre ne fidélise personne : le choix d'un SVA doit donc partir du public présent dans votre base d'abonnés.

Les jeux comme SVA : trois modèles

Pour les jeux, les FAI rencontrent généralement trois modèles, aux coûts et aux exigences très différents :

Cloud gaming

Le jeu tourne sur un serveur et arrive chez le joueur sous forme de vidéo. Ce modèle permet de grands jeux, mais il exige une connexion rapide et stable et se vend en général sous forme d'abonnement mensuel. Chez les grands opérateurs brésiliens, la presse spécialisée a fait état de prix de 20 à 40 R$ par mois pour l'abonné.

Portail facturé par abonné

Un fournisseur livre un portail clés en main et facture un montant par abonné, chaque mois. Le lancement est rapide, mais le coût augmente avec votre base, et le contenu appartient au fournisseur.

Vos propres jeux sous licence

Le FAI achète des jeux HTML5 avec une licence perpétuelle, les héberge sur ses propres serveurs et les intègre à son application ou à son espace client. Il paie une seule fois par jeu, peut utiliser sa propre marque et ne dépend pas d'un débit élevé, car le jeu tourne dans le navigateur de l'appareil.

Comment choisir un SVA de jeux

1. Qui sont vos abonnés : familles, jeunes, entreprises ? Choisissez des jeux que votre base reconnaîtra.
2. Quel appareil ils utilisent : un téléphone d'entrée de gamme, un ordinateur ou une télévision ? Privilégiez des jeux qui fonctionnent sur tous.
3. Quelle connexion ils ont : si une partie de votre base est sur des offres basiques ou des réseaux ruraux, évitez les modèles qui dépendent d'un débit élevé.
4. Comment le coût évolue quand votre base grandit : par abonné ou par licence.
5. Qui contrôle la marque et l'accès : votre application ou celle du fournisseur.
6. Données et vie privée : le jeu collecte-t-il des données ou affiche-t-il de la publicité à vos clients ?
7. Support et mises à jour : ce qui est inclus et pour combien de temps.

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Questions fréquentes

Un SVA est-il obligatoire dans une offre internet ?

Non. C'est un choix commercial du FAI. Il peut être inclus dans l'offre ou vendu en option.

Un jeu peut-il être un SVA ?

Oui. Les jeux font partie des services qu'un FAI peut proposer en plus de l'accès à internet, que ce soit via le portail d'un tiers, via le cloud gaming ou avec ses propres jeux qu'il héberge lui-même.

Un SVA réduit-il les impôts ?

Au Brésil, le SVA est traité différemment du service de télécommunications, mais l'effet dépend du régime fiscal de chaque entreprise et peut évoluer avec la réforme fiscale. Ailleurs, les règles dépendent du pays. C'est votre expert-comptable qui peut répondre pour votre cas.