Servicios de valor agregado (VAS): guía para proveedores
Qué es un servicio de valor agregado, cómo aparece en el plan, los tipos más comunes y dónde entran los juegos.
VAS es la sigla en inglés de servicio de valor agregado (también llamado servicio de valor añadido). Es un servicio que acompaña la conexión sin ser parte de ella: una app de streaming, una suscripción de libros, un antivirus, un curso o un juego que el proveedor incluye en el plan de internet. En Brasil se llama SVA (Serviço de Valor Adicionado).
En Brasil, la definición viene de la Ley General de Telecomunicaciones (Ley n.º 9.472/1997, art. 61), que separa el VAS del servicio de telecomunicaciones que le da soporte. En la práctica, para el proveedor, el VAS es una forma de entregar más que velocidad.
Esta guía explica el concepto, la diferencia con el servicio de telecomunicaciones y la licencia de internet, los tipos de VAS más usados por los proveedores y cómo evaluar un VAS de juegos.
El VAS en una frase
El VAS es todo lo que el proveedor ofrece junto con internet y que no es la internet en sí. La conexión es el servicio de telecomunicaciones; la app de video, el curso o el juego que viene en el plan es el servicio de valor agregado.
VAS y servicio de telecomunicaciones: la diferencia
Dar acceso a internet es un servicio de telecomunicaciones y, por lo general, depende de una licencia o autorización del regulador de telecomunicaciones. En Brasil, esa licencia es el SCM (Serviço de Comunicação Multimídia), que otorga la Anatel a quienes ofrecen internet fija, mientras que el SVA está definido aparte en la Ley n.º 9.472/1997, art. 61. El VAS va por encima: contenido y herramientas que usan la conexión, pero no son la conexión.
Esta separación influye en cómo se trata cada parte del plan en la factura, y es uno de los motivos por los que tantos planes vienen con VAS. El tratamiento tributario depende de cada caso y de cada país, y en Brasil la reforma tributaria puede cambiar el escenario. Antes de armar un paquete, habla con tu contador.
Tipos de VAS más usados por los proveedores
- Video y TV: apps de películas, series y canales.
- Música y audio: streaming de música, radio y audiolibros.
- Lectura: libros digitales, revistas y periódicos.
- Educación: cursos de idiomas, cursos libres y apoyo escolar.
- Seguridad y herramientas: antivirus, copia de seguridad en la nube y Wi-Fi administrado.
- Salud y bienestar: telemedicina y entrenamientos.
- Para gamers: programas que mejoran la ruta de la conexión en los juegos en línea.
- Juegos: portales y apps de juegos para que el suscriptor juegue.
Cada tipo atiende a un público. El video y la música gustan a casi todos; la educación y la lectura atraen a las familias; las herramientas para gamers hablan con un grupo más chico. Los juegos casuales quedan en el medio: son fáciles de entender y sirven para varias edades.
Por qué los proveedores ofrecen VAS
- Diferenciar el plan cuando todos venden la misma velocidad.
- Darle al cliente un motivo para quedarse, además del precio.
- Aumentar el valor percibido y el ingreso promedio por plan.
- Tener temas para campañas de marketing a lo largo del año.
Un VAS solo cumple estas funciones si el suscriptor lo usa. Una app que nadie abre no retiene clientes, por eso la elección del VAS debe partir del público de tu base.
Juegos como VAS: tres modelos
Cuando se habla de juegos, el proveedor suele encontrar tres modelos, con costos y exigencias muy distintos:
Juego en la nube
El juego corre en un servidor y llega como video. Permite juegos grandes, pero exige internet rápida y estable, y suele venderse por suscripción mensual. En las grandes operadoras de Brasil, la prensa del sector informó precios de entre R$ 20 y R$ 40 por mes al suscriptor.
Portal por suscriptor
Un proveedor externo entrega un portal listo y cobra un monto por suscriptor, cada mes. Es rápido de lanzar, pero el costo crece junto con tu base, y el contenido es del proveedor externo.
Juegos propios con licencia
El proveedor compra juegos HTML5 con licencia perpetua, los aloja en sus propios servidores y los pone en la app o en el portal de clientes. Paga una vez por juego, puede usar su propia marca y no depende de mucho ancho de banda, porque el juego corre en el navegador del dispositivo.
Cómo elegir un VAS de juegos
- Quién es tu suscriptor: ¿familias, jóvenes, empresas? Elige juegos que esa base reconozca.
- Qué dispositivo usa: ¿celular sencillo, computadora o TV? Prefiere juegos que corran en todos.
- Qué conexión tiene: si parte de la base está en planes básicos o redes rurales, evita modelos que dependen de mucho ancho de banda.
- Cómo se comporta el costo cuando la base crece: por suscriptor o por licencia.
- Quién controla la marca y el acceso: tu app o la app del proveedor externo.
- Datos y privacidad: ¿el juego recopila datos o muestra anuncios a tu cliente?
- Soporte y actualizaciones: qué incluye y por cuánto tiempo.
Mira cómo funcionan los juegos de Polar Games como VAS para proveedores
Preguntas frecuentes
¿El VAS es obligatorio en el plan?
No. Es una decisión comercial del proveedor. Puede venir incluido en el plan o venderse como opcional.
¿Un juego puede ser un VAS?
Sí. Los juegos son uno de los tipos de servicio que el proveedor puede ofrecer junto con internet, ya sea con un portal de terceros, con juego en la nube o con juegos propios que él mismo aloja.
¿El VAS reduce impuestos?
En Brasil, el VAS se trata de forma distinta al servicio de telecomunicaciones, pero el efecto depende del régimen de cada empresa y puede cambiar con la reforma tributaria. En otros países, las reglas dependen de cada legislación. Quien puede responder esto para tu caso es tu contador.