วิธีเพิ่ม ARPU ให้ ISP ด้วยเกมในรูปแบบบริการเสริม
ARPU คืออะไร ทำไมบริการเสริมจึงช่วยเพิ่มมูลค่าของแพ็กเกจ และวิธีใช้เกมแคชวลในข้อเสนอและแคมเปญโดยไม่สัญญาสิ่งที่เกมไม่มี
ARPU (average revenue per user) หรือรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ คือจำนวนเงินที่ผู้ใช้บริการแต่ละรายจ่ายต่อเดือนโดยเฉลี่ย วิธีคิดง่าย ๆ คือรายได้ต่อเดือนหารด้วยจำนวนผู้ใช้บริการ การเพิ่ม ARPU โดยไม่เสียลูกค้าเป็นความท้าทายของ ISP ทุกราย เพราะความเร็วเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้แพ็กเกจโดดเด่นอีกต่อไป
คู่มือนี้แสดงว่าบริการเสริม (VAS ย่อมาจาก value-added service ซึ่งในบราซิลเรียกว่า SVA) อยู่ตรงไหนในสมการนั้น และเกมแคชวลช่วยได้อย่างไร พร้อมไอเดียข้อเสนอและแคมเปญที่อาศัยเฉพาะสิ่งที่เกมมีอยู่จริง
ทำไมบริการเสริมจึงช่วยเพิ่ม ARPU
- ให้เหตุผลในการเลือกแพ็กเกจที่สูงขึ้น เพราะแพ็กเกจที่ใหญ่กว่ามาพร้อมบริการมากกว่า
- ทำให้แพ็กเกจที่มีความเร็วเท่ากันแตกต่างกัน
- ให้ผู้ใช้บริการมีสิ่งที่ใช้ได้ทุกวัน นอกเหนือจากการเชื่อมต่อ
- เปิดโอกาสให้จัดแคมเปญได้ตลอดทั้งปี โดยไม่ต้องแตะราคาแพ็กเกจ
แต่บริการเสริมจะช่วยรองรับราคาได้ก็ต่อเมื่อมีคนใช้ แอปที่ไม่มีใครเปิดจะไม่ช่วยรักษาลูกค้าไว้เมื่อถึงเวลาต่อสัญญา
ข้อเสนอง่าย ๆ สามแบบด้วยเกม
มีเกมในแพ็กเกจเริ่มต้น และเกมมากขึ้นในแพ็กเกจที่ใหญ่กว่า
ใส่เกมหนึ่งหรือสองเกมในทุกแพ็กเกจ เพื่อให้ผู้ใช้บริการทุกรายได้รู้จัก และมีตัวเลือกมากขึ้นในแพ็กเกจระดับสูง ผู้ใช้บริการได้ลองเล่นและพบเหตุผลที่จะอัปเกรด
ชุดเกมสำหรับครอบครัว
เกมไพ่ เกมคำศัพท์ เกมกระดาน และเกมกีฬาสำหรับหลายวัย ทั้งในแอปหรือบนทีวี เป็นเหตุผลที่ตรงใจคนที่ตัดสินใจเรื่องค่าใช้จ่ายของบ้าน
เกมที่ใช้แบรนด์ของ ISP คุณ
ไลเซนส์อนุญาตให้ทำไวท์เลเบลได้ ชื่อและสีของ ISP ของคุณจะปรากฏในเกม ผู้ใช้บริการจะเชื่อมโยงเวลาพักผ่อนเข้ากับแบรนด์ของคุณ
แคมเปญตลอดทั้งปี
เกมทำให้คุณมีเรื่องให้พูดถึงโดยไม่ต้องลดราคา ต่อไปนี้คือไอเดียบางส่วนที่ใช้ฟีเจอร์ที่เกมมีอยู่แล้ว:
- ชาเลนจ์ประจำวัน: หลายเกมมีชาเลนจ์หรือปริศนาประจำวัน โปรโมตชาเลนจ์ประจำสัปดาห์ในช่องทางโซเชียลของคุณ
- วันสำคัญของครอบครัว: วันเด็กและช่วงปิดภาคเรียนในประเทศของคุณ รวมถึงช่วงเทศกาลปลายปี โดยชูเกมกระดานและเกมไพ่
- ฟุตบอล: เกมฟุตบอลโต๊ะที่มีทีมชาติช่วยให้มีเรื่องให้พูดถึงในช่วงวันแข่งขันนัดใหญ่
- ต้อนรับลูกค้าใหม่: ในเดือนแรก แนะนำผู้ใช้บริการใหม่ว่าเกมอยู่ตรงไหนในแอป
จะรู้ได้อย่างไรว่าได้ผล
- ARPU ก่อนและหลังข้อเสนอ ในแพ็กเกจเดียวกัน
- จำนวนผู้ใช้บริการที่ย้ายไปแพ็กเกจที่มีเกมมากขึ้น
- การยกเลิกบริการในแพ็กเกจที่มีเกม เทียบกับแพ็กเกจที่ไม่มี
- จำนวนการเข้าชมส่วนเกมในแอป ซึ่งแอปของคุณวัดได้เอง
เริ่มต้นจากตรงไหน
เริ่มจากเล็ก ๆ: เลือกเกมสามถึงหกเกมสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่ต่างกัน ใส่ไว้ในแอปหรือพอร์ทัลลูกค้า แล้วจัดแคมเปญเปิดตัว วัดผลเป็นเวลาสามเดือน จากนั้นจึงตัดสินใจว่าจะขยายหรือไม่
บริการเสริม (VAS/SVA) คืออะไร: คู่มือสำหรับ ISP
คำถามที่พบบ่อย
ARPU คืออะไร
คือรายได้ต่อเดือนหารด้วยจำนวนผู้ใช้บริการ ตัวเลขนี้บอกว่าลูกค้าแต่ละรายจ่ายเฉลี่ยเดือนละเท่าไร
เกมช่วยลดการยกเลิกบริการหรือไม่
อาจช่วยได้เมื่อมีคนใช้ เพราะทำให้ผู้ใช้บริการมีอีกเหตุผลหนึ่งที่จะอยู่ต่อ แต่ไม่มีอะไรรับประกันได้ ให้วัดการยกเลิกบริการทั้งก่อนและหลัง
ต้องมีทีมเทคนิคหรือไม่
ต้องมีคนอัปโหลดไฟล์เกมขึ้นเซิร์ฟเวอร์และใส่ลิงก์ในแอปหรือพอร์ทัลลูกค้าของคุณ ส่วนการปรับแต่งแบรนด์ ทีมของคุณทำเองได้ หรือจะขอใบเสนอราคาแยกต่างหากก็ได้