บริการเสริม (VAS) ในโทรคมนาคม: คู่มือสำหรับ ISP
บริการเสริมมูลค่าคืออะไร ปรากฏในแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตอย่างไร ประเภทที่พบบ่อย และเกมอยู่ตรงไหนในภาพรวม
VAS ย่อมาจาก value-added service หรือบริการเสริมมูลค่า คือบริการที่มาพร้อมการเชื่อมต่อแต่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเชื่อมต่อนั้น เช่น แอปสตรีมมิง บริการสมาชิกอีบุ๊ก แอนติไวรัส คอร์สเรียน หรือเกม ที่ ISP รวมไว้ในแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต ในบราซิล บริการนี้เรียกว่า SVA (Serviço de Valor Adicionado) ซึ่งเป็นชื่อภาษาโปรตุเกสของ value-added services
ในบราซิล นิยามนี้มาจากกฎหมายโทรคมนาคมทั่วไป (Lei nº 9.472/1997 มาตรา 61) ซึ่งแยก VAS ออกจากบริการโทรคมนาคมที่รองรับบริการนั้น ในทางปฏิบัติ สำหรับ ISP แล้ว VAS คือวิธีส่งมอบสิ่งที่มากกว่าความเร็ว
คู่มือนี้อธิบายแนวคิด ความแตกต่างระหว่าง VAS กับบริการโทรคมนาคมและใบอนุญาตอินเทอร์เน็ต ประเภทของ VAS ที่ ISP ใช้มากที่สุด และวิธีประเมินบริการเกมในรูปแบบ VAS
VAS ในประโยคเดียว
VAS คือทุกสิ่งที่ ISP มอบให้พร้อมกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ซึ่งไม่ใช่การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเอง การเชื่อมต่อคือบริการโทรคมนาคม ส่วนแอปวิดีโอ คอร์สเรียน หรือเกมที่มาพร้อมแพ็กเกจคือบริการเสริมมูลค่า
VAS กับบริการโทรคมนาคม: ต่างกันอย่างไร
การให้บริการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นบริการโทรคมนาคม และมักต้องมีใบอนุญาตหรือการอนุญาตจากหน่วยงานกำกับดูแลโทรคมนาคม ในบราซิล ใบอนุญาตนั้นคือ SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) ซึ่ง Anatel ออกให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตแบบประจำที่ ขณะที่ SVA มีนิยามแยกไว้ใน Lei nº 9.472/1997 มาตรา 61 VAS อยู่ชั้นบนสุด คือเนื้อหาและเครื่องมือที่ใช้การเชื่อมต่อ แต่ไม่ใช่การเชื่อมต่อเอง
การแยกส่วนนี้มีผลต่อวิธีปฏิบัติต่อแต่ละส่วนของแพ็กเกจในใบแจ้งหนี้ และเป็นเหตุผลหนึ่งที่แพ็กเกจจำนวนมากมี VAS มาด้วย การปฏิบัติทางภาษีขึ้นอยู่กับแต่ละกรณีและแต่ละประเทศ และในบราซิล การปฏิรูปภาษีอาจทำให้ภาพรวมเปลี่ยนไป ก่อนจัดแพ็กเกจรวม โปรดปรึกษานักบัญชีของคุณ
ประเภทของ VAS ที่ ISP ใช้บ่อยที่สุด
- วิดีโอและทีวี: แอปดูภาพยนตร์ ซีรีส์ และช่องรายการ
- เพลงและเสียง: สตรีมมิงเพลง วิทยุ และหนังสือเสียง
- การอ่าน: อีบุ๊ก นิตยสาร และหนังสือพิมพ์
- การศึกษา: คอร์สภาษา คอร์สระยะสั้น และการติวเรียน
- ความปลอดภัยและเครื่องมือ: แอนติไวรัส การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ และ Wi-Fi แบบมีผู้ดูแล
- สุขภาพและความเป็นอยู่: การแพทย์ทางไกลและการออกกำลังกาย
- สำหรับเกมเมอร์: ซอฟต์แวร์ที่ช่วยปรับเส้นทางการเชื่อมต่อในเกมออนไลน์
- เกม: พอร์ทัลเกมและแอปให้สมาชิกเล่น
แต่ละประเภทตอบโจทย์กลุ่มผู้ใช้ต่างกัน วิดีโอและเพลงดึงดูดเกือบทุกคน การศึกษาและการอ่านดึงดูดครอบครัว เครื่องมือสำหรับเกมเมอร์พูดกับกลุ่มที่เล็กกว่า ส่วนเกมแคชชวลอยู่ตรงกลาง เพราะเข้าใจง่ายและเหมาะกับหลายช่วงวัย
ทำไม ISP จึงให้บริการ VAS
- เพื่อสร้างความแตกต่างเมื่อทุกรายขายความเร็วเท่ากัน
- เพื่อให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะอยู่ต่อนอกเหนือจากราคา
- เพื่อเพิ่มคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้และรายได้เฉลี่ยต่อแพ็กเกจ
- เพื่อให้มีหัวข้อสำหรับแคมเปญการตลาดตลอดทั้งปี
VAS จะทำหน้าที่เหล่านี้ได้ก็ต่อเมื่อสมาชิกใช้งานจริง แอปที่ไม่มีใครเปิดไม่ช่วยรักษาลูกค้า การเลือก VAS จึงควรเริ่มจากกลุ่มผู้ใช้ในฐานสมาชิกของคุณ
เกมในฐานะ VAS: สามรูปแบบ
เมื่อพูดถึงเกม ISP มักพบสามรูปแบบที่มีต้นทุนและความต้องการแตกต่างกันมาก:
คลาวด์เกมมิง
เกมทำงานบนเซิร์ฟเวอร์และส่งถึงผู้เล่นในรูปแบบวิดีโอ ทำให้เล่นเกมขนาดใหญ่ได้ แต่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตที่เร็วและเสถียร และมักขายเป็นการสมัครสมาชิกรายเดือน สื่อในอุตสาหกรรมรายงานว่าผู้ให้บริการรายใหญ่ในบราซิลเก็บค่าบริการจากสมาชิก R$ 20 ถึง R$ 40 ต่อเดือน
พอร์ทัลคิดค่าบริการต่อสมาชิก
ผู้ให้บริการภายนอกส่งมอบพอร์ทัลสำเร็จรูป และเก็บค่าธรรมเนียมต่อสมาชิกทุกเดือน เปิดตัวได้เร็ว แต่ต้นทุนเพิ่มขึ้นตามฐานสมาชิกของคุณ และเนื้อหาเป็นของผู้ให้บริการรายนั้น
เกมที่คุณซื้อสิทธิ์ใช้งานเอง
ISP ซื้อเกม HTML5 พร้อมสัญญาอนุญาตแบบถาวร โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง และนำไปไว้ในแอปหรือพอร์ทัลลูกค้า จ่ายครั้งเดียวต่อเกม ใช้แบรนด์ของตนเองได้ และไม่ต้องพึ่งแบนด์วิดท์สูง เพราะเกมทำงานในเบราว์เซอร์ของอุปกรณ์
วิธีเลือก VAS ด้านเกม
- สมาชิกของคุณเป็นใคร ครอบครัว คนรุ่นใหม่ หรือธุรกิจ เลือกเกมที่ฐานสมาชิกของคุณรู้จัก
- สมาชิกใช้อุปกรณ์อะไร โทรศัพท์รุ่นพื้นฐาน คอมพิวเตอร์ หรือทีวี เลือกเกมที่ทำงานได้บนทุกอุปกรณ์
- สมาชิกใช้การเชื่อมต่อแบบไหน หากฐานสมาชิกบางส่วนใช้แพ็กเกจพื้นฐานหรือเครือข่ายในชนบท ควรเลี่ยงรูปแบบที่ต้องพึ่งแบนด์วิดท์สูง
- ต้นทุนเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อฐานสมาชิกโตขึ้น คิดต่อสมาชิกหรือคิดต่อสัญญาอนุญาต
- ใครควบคุมแบรนด์และการเข้าถึง แอปของคุณหรือแอปของผู้ให้บริการภายนอก
- ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว เกมเก็บข้อมูลหรือแสดงโฆษณาให้ลูกค้าของคุณหรือไม่
- การสนับสนุนและการอัปเดต มีอะไรรวมอยู่บ้างและนานเท่าใด
ดูว่า VAS ด้านเกมของ Polar Games สำหรับ ISP ทำงานอย่างไร
คำถามที่พบบ่อย
แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตต้องมี VAS หรือไม่
ไม่จำเป็น เป็นการตัดสินใจทางธุรกิจของ ISP จะรวมไว้ในแพ็กเกจหรือขายเป็นบริการเสริมแยกก็ได้
เกมเป็น VAS ได้หรือไม่
ได้ เกมเป็นหนึ่งในประเภทบริการที่ ISP มอบให้พร้อมการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ไม่ว่าจะผ่านพอร์ทัลของบุคคลที่สาม ผ่านคลาวด์เกมมิง หรือด้วยเกมของตนเองที่โฮสต์เอง
VAS ช่วยลดภาษีหรือไม่
ในบราซิล VAS ได้รับการปฏิบัติแตกต่างจากบริการโทรคมนาคม แต่ผลที่ได้ขึ้นอยู่กับระบบภาษีของแต่ละบริษัท และอาจเปลี่ยนไปตามการปฏิรูปภาษี ในประเทศอื่น กฎเกณฑ์ขึ้นอยู่กับแต่ละประเทศ ผู้ที่ตอบคำถามนี้สำหรับกรณีของคุณได้คือนักบัญชีของคุณ