Дополнительные услуги VAS: гид для интернет-провайдеров

VAS (value-added service) — это услуга с добавленной стоимостью, то есть дополнительная услуга, которая идёт вместе с подключением, но не является его частью: сервис потокового видео, подписка на электронные книги, антивирус, курс или игра, которые провайдер включает в интернет-тариф. В Бразилии такую услугу называют SVA (Serviço de Valor Adicionado).

В Бразилии определение даёт Общий закон о телекоммуникациях (Закон № 9.472/1997, статья 61), который отделяет SVA от услуги связи, на которой он работает. На практике для провайдера VAS — это способ дать абоненту больше, чем просто скорость.

В этом руководстве объясняется, что это такое, чем VAS отличается от услуги связи и от лицензии на доступ в интернет, какие виды VAS провайдеры используют чаще всего и как оценить игровой VAS.

VAS в одном предложении

VAS — это всё, что провайдер предлагает вместе с доступом в интернет и что не является самим доступом. Подключение — это услуга связи, а видеосервис, курс или игра, которые идут в комплекте с тарифом, — услуга с добавленной стоимостью.

VAS и услуга связи: в чём разница

Предоставление доступа в интернет — это услуга связи, и обычно для неё нужна лицензия или разрешение регулятора в сфере телекоммуникаций. В Бразилии такая лицензия называется SCM (Serviço de Comunicação Multimídia, услуга мультимедийной связи); её выдаёт регулятор Anatel провайдерам фиксированного интернета, а SVA определён отдельно, в статье 61 Закона № 9.472/1997. VAS находится уровнем выше: это контент и инструменты, которые используют подключение, но не являются им.

Такое разделение влияет на то, как каждая часть тарифа отражается в счетах, и это одна из причин, по которой так много тарифов идут с VAS. Налоговые последствия зависят от конкретного случая и страны, а в Бразилии картину может изменить налоговая реформа. Прежде чем собирать пакет, посоветуйтесь со своим бухгалтером.

Самые распространённые виды VAS у провайдеров

• Видео и ТВ: сервисы с фильмами, сериалами и телеканалами.
• Музыка и аудио: музыкальные стриминги, радио и аудиокниги.
• Чтение: электронные книги, журналы и газеты.
• Обучение: языковые курсы, короткие курсы и репетиторы.
• Безопасность и инструменты: антивирус, облачное резервное копирование и управляемый Wi-Fi.
• Здоровье и самочувствие: телемедицина и тренировки.
• Для геймеров: программы, которые улучшают маршрутизацию соединения в онлайн-играх.
• Игры: игровые порталы и приложения, в которые могут играть абоненты.

Каждый вид рассчитан на свою аудиторию. Видео и музыка интересны почти всем, обучение и чтение привлекают семьи, а инструменты для геймеров нужны более узкой группе. Казуальные игры где-то посередине: они понятны с первого взгляда и подходят людям разного возраста.

Зачем провайдеры предлагают VAS

• Чтобы выделиться, когда все продают одинаковую скорость.
• Чтобы у клиента была причина остаться, помимо цены.
• Чтобы повысить воспринимаемую ценность и средний доход с тарифа.
• Чтобы в течение всего года было о чём говорить в маркетинговых кампаниях.

VAS справляется с этими задачами, только если абоненты им пользуются. Приложение, которое никто не открывает, клиентов не удерживает, поэтому выбор VAS стоит начинать с того, кто ваши абоненты.

Игры как VAS: три модели

Когда речь заходит об играх, провайдеры обычно встречают три модели с очень разными затратами и требованиями:

Облачный гейминг

Игра работает на сервере и доходит до игрока в виде видео. Так можно предлагать большие игры, но нужен быстрый и стабильный интернет, а продаётся это обычно как ежемесячная подписка. По данным отраслевой прессы, у крупных операторов в Бразилии абонент платит за это от 20 до 40 бразильских реалов (R$) в месяц.

Портал с оплатой за абонента

Поставщик предоставляет готовый портал и каждый месяц берёт плату за каждого абонента. Запустить такой портал быстро, но расходы растут вместе с вашей базой, а контент принадлежит поставщику.

Собственные лицензированные игры

Провайдер покупает игры HTML5 с бессрочной лицензией, размещает их на своих серверах и встраивает в своё приложение или личный кабинет клиента. Он платит один раз за каждую игру, может использовать собственный бренд и не зависит от высокой пропускной способности, потому что игра работает в браузере устройства.

Как выбрать игровой VAS

1. Кто ваши абоненты: семьи, молодёжь, компании? Выбирайте игры, которые ваша база узнает.
2. С какого устройства они заходят: простой телефон, компьютер или телевизор? Отдавайте предпочтение играм, которые работают на всех.
3. Какое у них подключение: если часть базы сидит на базовых тарифах или сельских сетях, избегайте моделей, которым нужна высокая пропускная способность.
4. Как меняются расходы с ростом базы: оплата за абонента или за лицензию.
5. Кто управляет брендом и доступом: ваше приложение или приложение поставщика.
6. Данные и конфиденциальность: собирает ли игра данные или показывает ли рекламу вашим клиентам?
7. Поддержка и обновления: что входит и на какой срок.

Как устроен игровой VAS от Polar Games для провайдеров

Частые вопросы

Обязателен ли VAS в интернет-тарифе?

Нет. Это коммерческое решение провайдера. VAS может входить в тариф или продаваться как дополнительная опция.

Может ли игра быть VAS?

Да. Игры — один из видов услуг, которые провайдер может предлагать вместе с доступом в интернет: через сторонний портал, через облачный гейминг или в виде собственных игр, которые он сам размещает.

Снижает ли VAS налоги?

В Бразилии SVA облагается иначе, чем услуга связи, но результат зависит от налогового режима каждой компании и может измениться с налоговой реформой. В других странах правила зависят от законодательства. Ответить на этот вопрос применительно к вашему случаю может только ваш бухгалтер.