Øk ARPU hos internettleverandøren din med spill som VAS
Hva ARPU er, hvorfor verdiøkende tjenester bidrar til å heve verdien av et abonnement, og hvordan du bruker uformelle spill i tilbud og kampanjer uten å love mer enn spillene gjør.
ARPU (average revenue per user), eller gjennomsnittlig inntekt per bruker, er hvor mye hver abonnent i snitt betaler per måned. Regnestykket er enkelt: månedlig inntekt delt på antall abonnenter. Å øke ARPU uten å miste kunder er en utfordring for enhver internettleverandør, fordi hastighet alene ikke lenger skiller et abonnement fra et annet.
Denne guiden viser hvor verdiøkende tjenester (på engelsk value-added services, VAS, og i Brasil kalt SVA) passer inn i regnestykket, og hvordan uformelle spill kan hjelpe, med ideer til tilbud og kampanjer som bare bygger på det spillene faktisk har.
Hvorfor verdiøkende tjenester hjelper ARPU
- De gir en grunn til å velge et høyere abonnement: det større abonnementet har flere tjenester.
- De skiller abonnementer med samme hastighet fra hverandre.
- De gir abonnentene noe å bruke hver dag, i tillegg til forbindelsen.
- De gir rom for kampanjer gjennom hele året uten å røre abonnementsprisen.
Men en verdiøkende tjeneste støtter bare prisen hvis den blir brukt. En app ingen åpner, holder ikke på en kunde når abonnementet skal fornyes.
Tre enkle tilbud med spill
Spill i grunnabonnementet, flere spill i de større
Ett eller to spill i hvert abonnement, slik at alle abonnenter blir kjent med dem, og et større utvalg i de høyere abonnementene. Abonnentene prøver spillene og finner en grunn til å oppgradere.
En familiepakke
Kort-, ord-, brett- og sportsspill for ulike aldre, i appen eller på TV-en. Det er et argument som snakker til den som bestemmer over husholdningens regninger.
Et spill med internettleverandørens merkevare
Lisensen tillater white label: internettleverandørens navn og farger vises i spillet. Abonnentene forbinder fritiden sin med merkevaren din.
Kampanjer gjennom hele året
Spill gir deg noe å snakke om uten å kutte prisene. Noen ideer som bruker funksjoner spillene allerede har:
- Dagens utfordring: flere spill har en daglig utfordring eller et daglig puslespill. Løft fram ukens utfordring i dine sosiale kanaler.
- Familiedager: barnas dag og skoleferier i ditt land, pluss høytidene ved årets slutt, med brett- og kortspill i fokus.
- Fotball: et knappefotballspill med landslag gir noe å snakke om rundt de store kampdagene.
- Velkommen: vis nye abonnenter den første måneden hvor spillene ligger i appen.
Slik ser du om det virker
- ARPU før og etter tilbudet, på de samme abonnementene.
- Hvor mange abonnenter som gikk over til abonnementet med flere spill.
- Oppsigelser på abonnementer med spill sammenlignet med abonnementer uten.
- Besøk i spillområdet i appen din, noe den egne appen kan måle.
Hvor du bør begynne
Begynn i det små: velg tre til seks spill for ulike målgrupper, legg dem inn i appen eller kundeportalen din og kjør en lanseringskampanje. Mål i tre måneder, og bestem deretter om du vil utvide.
Velg spillene til internettleverandøren din
Hva er en verdiøkende tjeneste (SVA)? En guide for internettleverandører
Vanlige spørsmål
Hva er ARPU?
Det er månedlig inntekt delt på antall abonnenter. Nøkkeltallet viser hvor mye hver kunde i gjennomsnitt betaler per måned.
Reduserer spill antall oppsigelser?
De kan hjelpe når de blir brukt, fordi de gir abonnentene enda en grunn til å bli. Det finnes ingen garanti: mål oppsigelsene før og etter.
Trenger jeg et teknisk team?
Noen må publisere spillfilene på en server og legge lenken inn i appen eller kundeportalen din. Tilpasning med merkevaren din kan gjøres av teamet ditt eller prises separat.