गेम वाले VAS से अपने ISP का ARPU कैसे बढ़ाएँ
ARPU क्या है, वैल्यू-ऐडेड सर्विस प्लान का मूल्य बढ़ाने में क्यों मदद करती हैं, और ऑफ़र व कैंपेन में कैज़ुअल गेम का इस्तेमाल कैसे करें, बिना ऐसा वादा किए जो गेम पूरा नहीं करते।
ARPU (average revenue per user), यानी प्रति उपयोगकर्ता औसत आय, बताता है कि हर ग्राहक औसतन हर महीने कितना भुगतान करता है। हिसाब आसान है: मासिक आय को ग्राहकों की संख्या से भाग दें। ग्राहक खोए बिना ARPU बढ़ाना हर ISP के लिए चुनौती है, क्योंकि अब सिर्फ़ स्पीड से प्लान अलग नहीं दिखता।
यह गाइड दिखाती है कि वैल्यू-ऐडेड सर्विस (VAS, यानी कनेक्शन के साथ मिलने वाली अतिरिक्त सेवाएँ, जिन्हें ब्राज़ील में SVA कहते हैं) इस हिसाब में कहाँ आती हैं और कैज़ुअल गेम कैसे मदद कर सकते हैं, ऐसे ऑफ़र और कैंपेन आइडिया के साथ जो सिर्फ़ उन्हीं चीज़ों पर टिके हैं जो गेम में सचमुच हैं।
वैल्यू-ऐडेड सर्विस ARPU में क्यों मदद करती हैं
- ये ऊँचा प्लान चुनने की वजह देती हैं: बड़े प्लान में ज़्यादा सेवाएँ आती हैं।
- ये एक जैसी स्पीड वाले प्लान को अलग बनाती हैं।
- ये ग्राहकों को कनेक्शन के अलावा रोज़ इस्तेमाल करने के लिए कुछ देती हैं।
- ये प्लान की क़ीमत छुए बिना साल भर कैंपेन की गुंजाइश बनाती हैं।
पर वैल्यू-ऐडेड सर्विस क़ीमत को तभी सहारा देती है जब लोग उसे इस्तेमाल करें। जिस ऐप को कोई नहीं खोलता, वह रिन्यूअल के समय ग्राहक को नहीं रोकेगा।
गेम के साथ तीन आसान ऑफ़र
एंट्री प्लान में गेम, बड़े प्लान में ज़्यादा गेम
हर प्लान में एक या दो गेम, ताकि हर ग्राहक उन्हें जाने, और ऊँचे प्लान में बड़ा चयन। ग्राहक गेम आज़माते हैं और प्लान अपग्रेड करने की वजह पाते हैं।
फ़ैमिली बंडल
अलग-अलग उम्र के लिए ताश, शब्द, बोर्ड और खेल वाले गेम, ऐप में या टीवी पर। यह तर्क सीधे उस व्यक्ति से बात करता है जो घर का बिल तय करता है।
आपके ISP के ब्रांड वाला गेम
लाइसेंस व्हाइट लेबल की अनुमति देता है: गेम में आपके ISP का नाम और रंग दिखते हैं। ग्राहक अपने मनोरंजन के समय को आपके ब्रांड से जोड़ते हैं।
साल भर के कैंपेन
गेम क़ीमत घटाए बिना बात करने के लिए विषय देते हैं। कुछ आइडिया, उन फ़ीचर के साथ जो गेम में पहले से हैं:
- डेली चैलेंज: कई गेम में रोज़ का चैलेंज या पहेली है। अपने सोशल चैनल पर हफ़्ते के चैलेंज का प्रचार करें।
- परिवार वाले मौक़े: आपके देश में बच्चों से जुड़े दिन और स्कूल की छुट्टियाँ, साथ ही साल के आख़िर का सीज़न, जिसमें बोर्ड और ताश के गेम सुर्ख़ियों में हों।
- फ़ुटबॉल: राष्ट्रीय टीमों वाला टेबलटॉप फ़ुटबॉल गेम बड़े मैचों के दिनों के आसपास बात करने का विषय देता है।
- स्वागत: पहले महीने में नए ग्राहकों को दिखाएँ कि ऐप में गेम कहाँ हैं।
कैसे पता करें कि यह काम कर रहा है
- ऑफ़र से पहले और बाद का ARPU, उन्हीं प्लान पर।
- कितने ग्राहक ज़्यादा गेम वाले प्लान पर गए।
- गेम वाले प्लान में कैंसलेशन की तुलना बिना गेम वाले प्लान से।
- आपके ऐप के गेम सेक्शन पर विज़िट, जिन्हें आपका अपना ऐप माप सकता है।
शुरुआत कहाँ से करें
छोटे से शुरू करें: अलग-अलग दर्शकों के लिए तीन से छह गेम चुनें, उन्हें अपने ऐप या ग्राहक पोर्टल में रखें और लॉन्च कैंपेन चलाएँ। तीन महीने मापें, फिर तय करें कि विस्तार करना है या नहीं।
VAS (SVA) क्या है? ISP के लिए गाइड
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ARPU क्या है?
यह मासिक आय को ग्राहकों की संख्या से भाग देने पर मिलता है। यह दिखाता है कि हर ग्राहक औसतन हर महीने कितना भुगतान करता है।
क्या गेम से कैंसलेशन कम होते हैं?
जब लोग इन्हें इस्तेमाल करते हैं तो ये मदद कर सकते हैं, क्योंकि ये ग्राहकों को टिके रहने की एक और वजह देते हैं। इसकी कोई गारंटी नहीं है: पहले और बाद के कैंसलेशन मापें।
क्या मुझे तकनीकी टीम चाहिए?
किसी को गेम की फ़ाइलें सर्वर पर प्रकाशित करनी होंगी और लिंक आपके ऐप या ग्राहक पोर्टल में डालना होगा। ब्रांड कस्टमाइज़ेशन आपकी टीम कर सकती है या उसका कोटेशन अलग से लिया जा सकता है।