Cómo aumentar el ingreso promedio por suscriptor (ARPU)
Qué es el ARPU, por qué los SVA ayudan a subir el valor del plan y cómo usar juegos casuales en ofertas y campañas sin prometer lo que el juego no hace.
El ARPU, o ingreso promedio por suscriptor, es cuánto paga en promedio cada suscriptor al mes. La cuenta es simple: ingreso mensual dividido por el número de suscriptores. Subir el ARPU sin perder clientes es uno de los desafíos de cualquier proveedor de internet, porque la velocidad por sí sola ya no diferencia un plan.
Esta guía muestra cómo entran en esa cuenta los servicios de valor agregado (SVA, la misma sigla que usan los proveedores en Brasil) y cómo pueden ayudar los juegos casuales, con ideas de ofertas y campañas que usan solo lo que los juegos realmente tienen.
Por qué los SVA ayudan al ARPU
- Dan un motivo para elegir un plan superior: el plan más alto viene con más servicios.
- Crean diferencias entre planes de la misma velocidad.
- Le dan al suscriptor algo para usar todos los días, además de la conexión.
- Abren espacio para campañas a lo largo del año, sin tocar el precio del plan.
Pero un SVA solo sostiene el precio si se usa. Una app que nadie abre no retiene al cliente a la hora de renovar.
Tres ofertas simples con juegos
Juegos en el plan de entrada, más juegos en el plan superior
Uno o dos juegos en todos los planes, para que todos los suscriptores los conozcan, y una selección más amplia en los planes altos. El suscriptor los prueba y encuentra un motivo para subir de plan.
Un paquete para la familia
Cartas, palabras, juegos de mesa y deportes para varias edades, en la app o en la TV. Es un argumento que le habla a quien decide la cuenta de la casa.
Un juego con la marca del proveedor
La licencia permite marca blanca: el nombre y los colores del proveedor aparecen en el juego. El suscriptor asocia su momento de ocio con tu marca.
Campañas a lo largo del año
Los juegos dan temas de comunicación sin bajar precios. Algunas ideas, con recursos que los juegos ya tienen:
- Desafío del día: varios juegos tienen un desafío o rompecabezas diario. Difunde el desafío de la semana en las redes del proveedor.
- Fechas en familia: el día del niño y las vacaciones escolares de tu país, además de fin de año, con los juegos de mesa y de cartas en primer plano.
- Fútbol: un juego de fútbol de mesa con selecciones da tema en las fechas de partidos importantes.
- Bienvenida: en el primer mes, muéstrale al nuevo suscriptor dónde están los juegos en la app.
Cómo saber si está funcionando
- ARPU antes y después de la oferta, en los mismos planes.
- Cuántos suscriptores se cambiaron al plan con más juegos.
- Cancelaciones de los planes con juegos comparadas con las de los planes sin juegos.
- Visitas al área de juegos de tu app, que tu propia app puede medir.
Por dónde empezar
Empieza en pequeño: elige de tres a seis juegos para públicos distintos, ponlos en la app o en el portal del suscriptor y haz una campaña de lanzamiento. Mide durante tres meses y decide si amplías.
Elige los juegos para tu proveedor de internet
Qué es un SVA: guía para proveedores de internet
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ARPU?
Es el ingreso mensual dividido por el número de suscriptores. Muestra cuánto paga en promedio cada cliente al mes.
¿Los juegos reducen las cancelaciones?
Pueden ayudar cuando se usan, porque le dan al suscriptor un motivo más para quedarse. No hay garantía: mide las cancelaciones antes y después.
¿Necesito un equipo técnico?
Alguien tiene que publicar los archivos del juego en el servidor y poner el enlace en la app o en el portal del suscriptor. La personalización con tu marca la puede hacer tu equipo o se cotiza aparte.