Kako povečati ARPU ponudnika interneta z igrami kot VAS

ARPU (angl. average revenue per user), povprečni prihodek na uporabnika, je znesek, ki ga vsak naročnik v povprečju plača na mesec. Izračun je preprost: mesečni prihodek, deljen s številom naročnikov. Dvigniti ARPU, ne da bi izgubili stranke, je izziv za vsakega ponudnika interneta, saj sama hitrost paketa ne loči več od drugih.

Ta vodnik pokaže, kje v ta izračun spadajo storitve z dodano vrednostjo (VAS, v Braziliji znane kot SVA) in kako lahko pomagajo priložnostne igre, z zamislimi za ponudbe in kampanje, ki se opirajo samo na to, kar igre res imajo.

Zakaj storitve z dodano vrednostjo pomagajo ARPU

• Dajo razlog za izbiro višjega paketa: večji paket prinaša več storitev.
• Ločijo pakete z enako hitrostjo.
• Naročnikom dajo nekaj, kar uporabljajo vsak dan, poleg same povezave.
• Odprejo prostor za kampanje skozi vse leto, ne da bi se dotaknili cene paketa.

Vendar storitev z dodano vrednostjo podpre ceno le, če jo ljudje uporabljajo. Aplikacija, ki je nihče ne odpre, stranke ob podaljšanju pogodbe ne bo zadržala.

Tri preproste ponudbe z igrami

Igre v vstopnem paketu, več iger v večjih paketih

Ena ali dve igri v vsakem paketu, da jih spozna vsak naročnik, in širši izbor v višjih paketih. Naročniki jih preizkusijo in najdejo razlog za prehod na višji paket.

Družinski paket

Igre s kartami, besedami, namizne in športne igre za različne starosti, v aplikaciji ali na televizorju. To je argument, ki nagovori tistega, ki odloča o gospodinjskih računih.

Igra z blagovno znamko vašega ponudnika

Licenca omogoča white label: ime in barve vašega ponudnika se pojavijo v igri. Naročniki svoj prosti čas povežejo z vašo blagovno znamko.

Kampanje skozi vse leto

Igre dajo temo za komunikacijo brez nižanja cen. Nekaj zamisli, z možnostmi, ki jih igre že imajo:

• Dnevni izziv: več iger ima dnevni izziv ali uganko. Na svojih družbenih omrežjih predstavite izziv tedna.
• Družinski datumi: dan, posvečen otrokom, in šolske počitnice v vaši državi ter praznični čas ob koncu leta, z namiznimi igrami in igrami s kartami v ospredju.
• Nogomet: nogometna igra z reprezentancami da temo za pogovor ob dnevih velikih tekem.
• Dobrodošlica: v prvem mesecu novim naročnikom pokažite, kje v aplikaciji so igre.

Kako ugotoviti, ali deluje

• ARPU pred ponudbo in po njej, pri istih paketih.
• Koliko naročnikov je prešlo na paket z več igrami.
• Odpovedi pri paketih z igrami v primerjavi s paketi brez njih.
• Obiski razdelka z igrami v vaši aplikaciji, ki jih lahko izmeri vaša aplikacija sama.

Kje začeti

Začnite po malem: izberite tri do šest iger za različna občinstva, jih vstavite v svojo aplikacijo ali portal za stranke in izvedite kampanjo ob zagonu. Merite tri mesece, nato se odločite, ali boste ponudbo razširili.

Izberite igre za svojega ponudnika interneta

Kaj je VAS (SVA)? Vodnik za ponudnike

Pogosta vprašanja

Kaj je ARPU?

To je mesečni prihodek, deljen s številom naročnikov. Pokaže, koliko v povprečju vsaka stranka plača na mesec.

Ali igre zmanjšajo število odpovedi?

Lahko pomagajo, če jih ljudje uporabljajo, saj naročnikom dajo še en razlog, da ostanejo. Zagotovila ni: merite odpovedi pred tem in po tem.

Ali potrebujem tehnično ekipo?

Nekdo mora objaviti datoteke igre na strežniku in povezavo vstaviti v vašo aplikacijo ali portal za stranke. Prilagoditev z vašo blagovno znamko lahko opravi vaša ekipa ali pa jo naročite po ločeni ponudbi.