Как увеличить ARPU провайдера с помощью игр как VAS

ARPU (average revenue per user) — средний доход на пользователя, то есть сколько в среднем платит каждый абонент в месяц. Расчёт простой: месячная выручка, делённая на число абонентов. Поднять ARPU и не потерять клиентов — задача для любого провайдера, ведь одна только скорость уже не выделяет тариф.

В этом руководстве показано, где в этом расчёте место дополнительным услугам (VAS, в Бразилии — SVA) и как могут помочь казуальные игры, с идеями предложений и кампаний, которые опираются только на то, что в играх действительно есть.

Почему дополнительные услуги помогают ARPU

• Дают повод выбрать тариф выше: в большем тарифе больше услуг.
• Отличают друг от друга тарифы с одинаковой скоростью.
• Дают абонентам то, чем можно пользоваться каждый день, помимо самого подключения.
• Открывают возможности для кампаний в течение всего года без изменения цены тарифа.

Но дополнительная услуга поддерживает цену, только если ею пользуются. Приложение, которое никто не открывает, не удержит клиента, когда подойдёт время продлевать договор.

Три простых предложения с играми

Игры в начальном тарифе, больше игр в старших

Одна-две игры в каждом тарифе, чтобы с ними познакомился каждый абонент, и более широкий выбор в старших тарифах. Абоненты пробуют игры и находят повод перейти на тариф выше.

Семейный пакет

Карточные, словесные, настольные и спортивные игры для разных возрастов — в приложении или на телевизоре. Это аргумент для того, кто решает, сколько семья платит за интернет.

Игра с брендом вашего провайдера

Лицензия допускает white label: в игре появляются название и цвета вашего провайдера. Абоненты связывают свой досуг с вашим брендом.

Кампании в течение года

Игры дают повод для коммуникации без снижения цен. Несколько идей на основе функций, которые в играх уже есть:

• Задание дня: во многих играх есть ежедневное задание или головоломка. Продвигайте задание недели в соцсетях провайдера.
• Семейные даты: День защиты детей, школьные каникулы и новогодние праздники, с акцентом на настольные и карточные игры.
• Футбол: футбольная игра со сборными, в которой по фишкам-игрокам бьют щелчком, даёт повод для постов в дни важных матчей.
• Знакомство: в первый месяц покажите новым абонентам, где в приложении находятся игры.

Как понять, что это работает

• ARPU до и после предложения на тех же тарифах.
• Сколько абонентов перешло на тариф с большим числом игр.
• Отток на тарифах с играми по сравнению с тарифами без них.
• Посещения раздела игр в приложении — это может измерить ваше собственное приложение.

С чего начать

Начните с малого: выберите от трёх до шести игр для разной аудитории, разместите их в приложении или личном кабинете абонента и проведите запускную кампанию. Измеряйте результаты три месяца, а затем решайте, расширять ли предложение.

Выберите игры для вашего провайдера

Что такое VAS (SVA)? Гид для провайдеров

Частые вопросы

Что такое ARPU?

Это месячная выручка, делённая на число абонентов. Показатель показывает, сколько в среднем платит каждый клиент в месяц.

Снижают ли игры отток абонентов?

Могут помочь, если ими пользуются, потому что дают абонентам ещё одну причину остаться. Гарантии нет: измерьте отток до и после.

Нужна ли техническая команда?

Кто-то должен выложить файлы игры на сервер и поставить ссылку в вашем приложении или личном кабинете. Доработку под бренд может сделать ваша команда, или её можно оценить отдельно.