Value-added services (VAS) in telecom: gids voor providers
Wat een dienst met toegevoegde waarde is, hoe die in een internetabonnement opduikt, de meest gangbare soorten en waar games passen.
VAS staat voor value-added service, een dienst met toegevoegde waarde. Het is een dienst die bij de verbinding hoort zonder er deel van uit te maken: een streamingapp, een e-bookabonnement, een virusscanner, een cursus of een game die de internetprovider in het abonnement opneemt. In Brazilië heet dit SVA (Serviço de Valor Adicionado).
In Brazilië komt de definitie uit de algemene telecommunicatiewet (wet nr. 9.472/1997, art. 61), die de SVA scheidt van de telecommunicatiedienst waarop hij draait. In de praktijk is een VAS voor een provider een manier om meer te leveren dan alleen snelheid.
Deze gids legt het begrip uit, het verschil tussen een VAS, de telecommunicatiedienst en de internetvergunning, de soorten VAS die providers het vaakst gebruiken en hoe u een VAS met games beoordeelt.
VAS in één zin
Een VAS is alles wat een provider samen met internettoegang aanbiedt en wat niet zelf de internettoegang is. De verbinding is de telecommunicatiedienst; de video-app, de cursus of de game die bij het abonnement hoort, is de dienst met toegevoegde waarde.
VAS of telecommunicatiedienst: wat is het verschil
Internettoegang leveren is een telecommunicatiedienst en hangt meestal af van een vergunning of registratie bij de telecomtoezichthouder. In Brazilië is die vergunning de SCM (Serviço de Comunicação Multimídia), die Anatel aan aanbieders van vast internet verleent, terwijl de SVA apart is vastgelegd in wet nr. 9.472/1997, art. 61. De VAS komt daarbovenop: inhoud en hulpmiddelen die de verbinding gebruiken, maar niet de verbinding zijn.
Die scheiding bepaalt hoe elk deel van het abonnement op facturen wordt behandeld, en het is een van de redenen waarom zoveel abonnementen een VAS bevatten. De fiscale behandeling hangt af van elk geval en elk land, en in Brazilië kan de belastinghervorming het beeld veranderen. Overleg met uw accountant voordat u een bundel samenstelt.
De meest gangbare soorten VAS bij providers
- Video en tv: apps voor films, series en zenders.
- Muziek en audio: muziekstreaming, radio en luisterboeken.
- Lezen: e-books, tijdschriften en kranten.
- Onderwijs: taalcursussen, korte cursussen en bijles.
- Beveiliging en tools: virusscanner, cloudback-up en beheerde wifi.
- Gezondheid en welzijn: telegeneeskunde en workouts.
- Voor gamers: software die de routering van de verbinding in online games verbetert.
- Games: gameportalen en apps waarop abonnees kunnen spelen.
Elke soort spreekt een eigen publiek aan. Video en muziek vallen bij bijna iedereen in de smaak; onderwijs en lezen trekken gezinnen; tools voor gamers spreken een kleinere groep aan. Casual games zitten daartussenin: ze zijn makkelijk te begrijpen en geschikt voor veel leeftijden.
Waarom providers VAS aanbieden
- Om op te vallen als iedereen dezelfde snelheid verkoopt.
- Om klanten een andere reden te geven om te blijven dan de prijs.
- Om de ervaren waarde en de gemiddelde opbrengst per abonnement te verhogen.
- Om het hele jaar door onderwerpen voor marketingcampagnes te hebben.
Een VAS doet dit werk alleen als abonnees hem gebruiken. Een app die niemand opent, houdt geen klanten vast. De keuze voor een VAS begint daarom bij het publiek in uw klantenbestand.
Games als VAS: drie modellen
Bij games komen providers meestal drie modellen tegen, met heel verschillende kosten en eisen:
Cloudgaming
De game draait op een server en bereikt de speler als video. Dat maakt grote games mogelijk, maar vraagt om snel, stabiel internet en wordt meestal als maandabonnement verkocht. Bij grote Braziliaanse operators meldde de vakpers prijzen van R$ 20 tot R$ 40 per maand voor de abonnee.
Portaal met vergoeding per abonnee
Een leverancier levert een kant-en-klaar portaal en rekent elke maand een vergoeding per abonnee. Het is snel te lanceren, maar de kosten groeien met uw klantenbestand, en de inhoud is van de leverancier.
Eigen games met licentie
De provider koopt HTML5-games met een eeuwigdurende licentie, host ze op eigen servers en zet ze in zijn app of klantenportaal. Hij betaalt één keer per game, kan zijn eigen merk gebruiken en is niet afhankelijk van veel bandbreedte, want de game draait in de browser van het apparaat.
Zo kiest u een VAS met games
- Wie uw abonnees zijn: gezinnen, jongeren, bedrijven? Kies games die uw klanten herkennen.
- Welk apparaat ze gebruiken: een eenvoudige telefoon, een computer of een tv? Kies bij voorkeur games die op alle apparaten werken.
- Welke verbinding ze hebben: zit een deel van uw klanten op basisabonnementen of landelijke netwerken, vermijd dan modellen die afhangen van veel bandbreedte.
- Hoe de kosten zich gedragen als uw klantenbestand groeit: per abonnee of per licentie.
- Wie het merk en de toegang beheert: uw app of de app van de leverancier.
- Gegevens en privacy: verzamelt de game gegevens of toont hij advertenties aan uw klanten?
- Ondersteuning en updates: wat is inbegrepen en hoe lang.
Bekijk hoe de VAS met games van Polar Games voor providers werkt
Veelgestelde vragen
Is een VAS verplicht in een internetabonnement?
Nee. Het is een commerciële keuze van de provider. Hij kan in het abonnement zijn inbegrepen of als extra worden verkocht.
Kan een game een VAS zijn?
Ja. Games zijn een van de soorten diensten die een provider samen met internettoegang kan aanbieden, via het portaal van een derde, via cloudgaming of met eigen games die hij zelf host.
Verlaagt een VAS de belastingen?
In Brazilië wordt de SVA anders behandeld dan de telecommunicatiedienst, maar het effect hangt af van het belastingregime van elk bedrijf en kan veranderen met de belastinghervorming. Elders hangen de regels af van het land. Uw accountant kan dit voor uw situatie beantwoorden.