ARPU verhogen als internetprovider met games als VAS

ARPU, average revenue per user of gemiddelde opbrengst per gebruiker, is wat elke abonnee gemiddeld per maand betaalt. De som is eenvoudig: maandomzet gedeeld door het aantal abonnees. De ARPU verhogen zonder klanten te verliezen is voor elke internetprovider een uitdaging, want snelheid alleen onderscheidt een abonnement niet meer.

Deze gids laat zien waar value-added services (VAS, in Brazilië SVA genoemd) in die som passen en hoe casual games kunnen helpen, met ideeën voor aanbiedingen en campagnes die alleen steunen op wat de games echt hebben.

Waarom value-added services de ARPU helpen

• Ze geven een reden om voor een hoger abonnement te kiezen: het grotere abonnement bevat meer diensten.
• Ze onderscheiden abonnementen met dezelfde snelheid.
• Ze geven abonnees iets om elke dag te gebruiken, naast de verbinding.
• Ze bieden ruimte voor campagnes door het hele jaar, zonder aan de abonnementsprijs te komen.

Maar een value-added service ondersteunt de prijs alleen als mensen hem gebruiken. Een app die niemand opent, houdt bij de verlenging geen klant vast.

Drie eenvoudige aanbiedingen met games

Games in het instapabonnement, meer games in de grotere abonnementen

Eén of twee games in elk abonnement, zodat elke abonnee ze leert kennen, en een ruimere keuze in de hogere abonnementen. Abonnees proberen ze uit en vinden een reden om over te stappen naar een hoger abonnement.

Een gezinsbundel

Kaart-, woord-, bord- en sportspellen voor verschillende leeftijden, in de app of op de tv. Een argument dat aanspreekt bij wie in het huishouden over de rekening beslist.

Een game met het merk van uw provider

De licentie staat white label toe: de naam en kleuren van uw provider verschijnen in de game. Abonnees verbinden hun vrije tijd met uw merk.

Campagnes door het hele jaar

Games geven u iets om over te communiceren zonder de prijzen te verlagen. Een paar ideeën, met functies die de games al hebben:

• Dagelijkse uitdaging: verschillende games hebben een dagelijkse uitdaging of puzzel. Promoot de uitdaging van de week op uw sociale kanalen.
• Gezinsmomenten: kinderdagen en schoolvakanties in uw land, plus de feestdagen aan het eind van het jaar, met bord- en kaartspellen in de schijnwerpers.
• Voetbal: een voetbalspel met speelschijven om weg te tikken en nationale teams geeft gespreksstof rond grote wedstrijddagen.
• Welkom: laat nieuwe abonnees in de eerste maand zien waar de games in de app staan.

Zo ziet u of het werkt

• De ARPU vóór en na de aanbieding, bij dezelfde abonnementen.
• Hoeveel abonnees zijn overgestapt naar het abonnement met meer games.
• Opzeggingen bij abonnementen met games, vergeleken met abonnementen zonder.
• Bezoeken aan het gamedeel van uw app, die uw eigen app kan meten.

Waar begint u?

Begin klein: kies drie tot zes games voor verschillende doelgroepen, zet ze in uw app of klantenportaal en start een lanceringscampagne. Meet drie maanden lang en beslis dan of u uitbreidt.

Kies de games voor uw provider

Wat is een VAS (SVA)? Gids voor providers

Veelgestelde vragen

Wat is ARPU?

De maandomzet gedeeld door het aantal abonnees. Het laat zien hoeveel elke klant gemiddeld per maand betaalt.

Verminderen games het aantal opzeggingen?

Ze kunnen helpen als mensen ze gebruiken, omdat ze abonnees een reden extra geven om te blijven. Er is geen garantie: meet de opzeggingen vooraf en achteraf.

Heb ik een technisch team nodig?

Iemand moet de gamebestanden op een server publiceren en de link in uw app of klantenportaal zetten. De aanpassing met uw merk kan uw team doen, of die wordt apart geoffreerd.