Come aumentare l'ARPU del vostro ISP con i giochi come VAS

L'ARPU (average revenue per user), cioè il ricavo medio per utente, indica quanto paga in media ogni abbonato al mese. Il calcolo è semplice: ricavi mensili divisi per il numero di abbonati. Aumentare l'ARPU senza perdere clienti è una sfida per qualsiasi ISP, perché la sola velocità non basta più a distinguere un'offerta.

Questa guida mostra dove si inseriscono i servizi a valore aggiunto (VAS, in Brasile chiamati SVA) in questo calcolo e come possono aiutare i giochi casual, con idee per offerte e campagne basate solo su ciò che i giochi hanno davvero.

Perché i servizi a valore aggiunto aiutano l'ARPU

• Danno un motivo per scegliere un'offerta superiore: l'offerta più ricca include più servizi.
• Distinguono offerte con la stessa velocità.
• Danno agli abbonati qualcosa da usare ogni giorno, oltre alla connessione.
• Aprono spazio a campagne durante tutto l'anno, senza toccare il prezzo dell'offerta.

Ma un servizio a valore aggiunto sostiene il prezzo solo se viene usato. Un'app che nessuno apre non trattiene un cliente al momento del rinnovo.

Tre offerte semplici con i giochi

Giochi nell'offerta base, più giochi nelle offerte superiori

Uno o due giochi in ogni offerta, così che tutti gli abbonati li conoscano, e una selezione più ampia nelle offerte superiori. Gli abbonati li provano e trovano un motivo per passare a un'offerta superiore.

Un pacchetto famiglia

Giochi di carte, di parole, da tavolo e di sport per età diverse, nell'app o sulla TV. È un argomento che parla a chi decide la bolletta di casa.

Un gioco con il marchio del vostro ISP

La licenza consente il white label: il nome e i colori del vostro ISP compaiono nel gioco. Gli abbonati associano il loro tempo libero al vostro marchio.

Campagne durante tutto l'anno

I giochi offrono argomenti di comunicazione senza abbassare i prezzi. Alcune idee, usando funzioni che i giochi hanno già:

• Sfida del giorno: diversi giochi hanno una sfida o un rompicapo giornaliero. Promuovete la sfida della settimana sui vostri canali social.
• Date per la famiglia: le giornate dedicate ai bambini e le vacanze scolastiche nel vostro Paese, oltre al periodo di fine anno, con in primo piano i giochi da tavolo e di carte.
• Calcio: un gioco di calcio da tavolo a pedine, da colpire con un dito, con le nazionali offre argomenti intorno alle grandi giornate di partite.
• Benvenuto: nel primo mese, mostrate ai nuovi abbonati dove si trovano i giochi nell'app.

Come capire se funziona

• L'ARPU prima e dopo l'offerta, sulle stesse offerte.
• Quanti abbonati sono passati all'offerta con più giochi.
• Le disdette nelle offerte con giochi rispetto a quelle senza.
• Le visite all'area giochi della vostra app, che la vostra app stessa può misurare.

Da dove cominciare

Partite in piccolo: scegliete da tre a sei giochi per pubblici diversi, inseriteli nella vostra app o area clienti e avviate una campagna di lancio. Misurate per tre mesi, poi decidete se ampliare.

Scegliete i giochi per il vostro ISP

Che cos'è un VAS (SVA)? Guida per ISP

Domande frequenti

Che cos'è l'ARPU?

Sono i ricavi mensili divisi per il numero di abbonati. Indica quanto paga in media ogni cliente al mese.

I giochi riducono le disdette?

Possono aiutare quando vengono usati, perché danno agli abbonati un motivo in più per restare. Non c'è alcuna garanzia: misurate le disdette prima e dopo.

Serve un team tecnico?

Serve qualcuno che pubblichi i file del gioco su un server e inserisca il link nella vostra app o area clienti. La personalizzazione con il vostro marchio può farla il vostro team oppure si quota a parte.