Kako povećati ARPU ISP-a uz igre kao VAS

ARPU (engl. average revenue per user), odnosno prosječni prihod po korisniku, iznos je koji svaki pretplatnik u prosjeku plaća mjesečno. Izračun je jednostavan: mjesečni prihod podijeljen s brojem pretplatnika. Povećati ARPU bez gubitka korisnika izazov je za svakog ISP-a, jer sama brzina više ne izdvaja paket.

Ovaj vodič pokazuje gdje se u taj izračun uklapaju usluge s dodanom vrijednošću (VAS, u Brazilu poznate kao SVA) i kako ležerne igre mogu pomoći, uz ideje za ponude i kampanje koje se oslanjaju samo na ono što igre zaista imaju.

Zašto usluge s dodanom vrijednošću pomažu ARPU-u

• Daju razlog za odabir višeg paketa: veći paket dolazi s više usluga.
• Izdvajaju pakete iste brzine.
• Pretplatnicima daju nešto što koriste svaki dan, osim same veze.
• Otvaraju prostor za kampanje tijekom cijele godine, bez diranja cijene paketa.

No usluga s dodanom vrijednošću podupire cijenu samo ako je ljudi koriste. Aplikacija koju nitko ne otvara neće zadržati korisnika kad dođe vrijeme obnove ugovora.

Tri jednostavne ponude s igrama

Igre u osnovnom paketu, više igara u većim paketima

Jedna ili dvije igre u svakom paketu, kako bi ih upoznao svaki pretplatnik, i širi izbor u višim paketima. Pretplatnici ih isprobaju i nađu razlog za prelazak na viši paket.

Obiteljski paket

Igre s kartama, riječima, društvene i sportske igre za različite uzraste, u aplikaciji ili na televizoru. To je argument koji se obraća onome tko odlučuje o kućnim računima.

Igra s brendom vašeg ISP-a

Licenca dopušta white label: ime i boje vašeg ISP-a pojavljuju se u igri. Pretplatnici svoje slobodno vrijeme povezuju s vašim brendom.

Kampanje tijekom cijele godine

Igre daju temu za komunikaciju bez snižavanja cijena. Nekoliko ideja, uz značajke koje igre već imaju:

• Dnevni izazov: nekoliko igara ima dnevni izazov ili zagonetku. Promovirajte izazov tjedna na svojim društvenim mrežama.
• Obiteljski datumi: dan posvećen djeci i školski praznici u vašoj zemlji te blagdansko razdoblje na kraju godine, s društvenim igrama i igrama s kartama u prvom planu.
• Nogomet: nogometna igra s reprezentacijama daje temu za razgovor oko dana velikih utakmica.
• Dobrodošlica: u prvom mjesecu pokažite novim pretplatnicima gdje se u aplikaciji nalaze igre.

Kako znati funkcionira li

• ARPU prije i poslije ponude, na istim paketima.
• Koliko je pretplatnika prešlo na paket s više igara.
• Otkazi na paketima s igrama u usporedbi s paketima bez njih.
• Posjeti dijelu s igrama u vašoj aplikaciji, što može izmjeriti sama aplikacija.

Odakle početi

Počnite s malim: odaberite tri do šest igara za različite publike, postavite ih u svoju aplikaciju ili korisnički portal i pokrenite kampanju za lansiranje. Mjerite tri mjeseca, a zatim odlučite hoćete li proširiti ponudu.

Odaberite igre za svoj ISP

Što je VAS (SVA)? Vodič za ISP-ove

Često postavljana pitanja

Što je ARPU?

To je mjesečni prihod podijeljen s brojem pretplatnika. Pokazuje koliko u prosjeku svaki korisnik plaća mjesečno.

Smanjuju li igre broj otkaza?

Mogu pomoći kad ih ljudi koriste, jer pretplatnicima daju još jedan razlog da ostanu. Jamstva nema: mjerite otkaze prije i poslije.

Trebam li tehnički tim?

Netko treba objaviti datoteke igre na poslužitelju i postaviti poveznicu u vašu aplikaciju ili korisnički portal. Prilagodbu s vašim brendom može napraviti vaš tim ili se može naručiti prema zasebnoj ponudi.