Näin operaattori kasvattaa ARPU:ta: pelit lisäarvopalveluna

ARPU (average revenue per user) eli keskitulo käyttäjää kohden kertoo, paljonko kukin tilaaja maksaa keskimäärin kuukaudessa. Laskelma on yksinkertainen: kuukausitulot jaettuna tilaajien määrällä. ARPU:n nostaminen asiakkaita menettämättä on haaste jokaiselle operaattorille, koska pelkkä nopeus ei enää erota liittymiä toisistaan.

Tässä oppaassa näytetään, mihin lisäarvopalvelut (englanniksi value-added services, VAS, Brasiliassa SVA) sijoittuvat tässä laskelmassa ja miten kasuaalipelit voivat auttaa. Mukana on tarjous- ja kampanjaideoita, jotka perustuvat vain siihen, mitä peleissä todella on.

Miksi lisäarvopalvelut auttavat ARPU:ta

• Ne antavat syyn valita isompi liittymä: isommassa liittymässä on enemmän palveluita.
• Ne erottavat toisistaan liittymät, joiden nopeus on sama.
• Ne antavat tilaajille jotain käytettävää joka päivä yhteyden lisäksi.
• Ne tuovat tilaa kampanjoille ympäri vuoden ilman, että liittymän hintaan tarvitsee koskea.

Lisäarvopalvelu tukee hintaa kuitenkin vain, jos sitä käytetään. Sovellus, jota kukaan ei avaa, ei pidä asiakasta, kun sopimusta ollaan uusimassa.

Kolme yksinkertaista pelitarjousta

Pelejä perusliittymässä, enemmän pelejä isommissa

Yksi tai kaksi peliä jokaisessa liittymässä, jotta jokainen tilaaja tutustuu niihin, ja laajempi valikoima isommissa liittymissä. Tilaajat kokeilevat ja löytävät syyn vaihtaa isompaan.

Perhepaketti

Kortti-, sana-, lauta- ja urheilupelejä eri-ikäisille sovelluksessa tai televisiossa. Se on perustelu, joka puhuttelee kotitalouden laskuista päättävää.

Peli operaattorin brändillä

Lisenssi sallii white labelin: operaattorin nimi ja värit näkyvät pelissä. Tilaajat yhdistävät vapaa-aikansa operaattorin brändiin.

Kampanjoita ympäri vuoden

Pelit antavat puheenaiheita ilman hinnanalennuksia. Muutama idea ominaisuuksista, jotka peleissä jo on:

• Päivän haaste: useissa peleissä on päivittäinen haaste tai pulma. Viikon haastetta voi nostaa esiin operaattorin somekanavissa.
• Perheen juhlapäivät: lastenpäivä ja koulujen lomat omassa maassa sekä vuodenvaihteen pyhät, jolloin lauta- ja korttipelit ovat esillä.
• Jalkapallo: nappijalkapallopeli maajoukkueineen antaa puheenaihetta suurten ottelupäivien ympärille.
• Tervetuloa: ensimmäisen kuukauden aikana uusille tilaajille näytetään, missä pelit sovelluksessa ovat.

Miten tuloksia mitataan

• ARPU ennen tarjousta ja sen jälkeen samoissa liittymissä.
• Kuinka moni tilaaja siirtyi liittymään, jossa on enemmän pelejä.
• Irtisanomiset peleillä varustetuissa liittymissä verrattuna liittymiin ilman pelejä.
• Käynnit sovelluksen pelialueella, mitä operaattorin oma sovellus voi mitata.

Mistä aloittaa

Kannattaa aloittaa pienesti: valitaan kolmesta kuuteen peliä eri yleisöille, lisätään ne sovellukseen tai asiakasportaaliin ja tehdään lanseerauskampanja. Tuloksia mitataan kolme kuukautta, ja sen jälkeen päätetään laajentamisesta.

Valitse pelit operaattorillesi

Mikä on lisäarvopalvelu (SVA)? Opas operaattoreille

Usein kysytyt kysymykset

Mikä ARPU on?

Se on kuukausitulot jaettuna tilaajien määrällä. Luku kertoo, paljonko kukin asiakas maksaa keskimäärin kuukaudessa.

Vähentävätkö pelit irtisanomisia?

Ne voivat auttaa, kun niitä käytetään, koska ne antavat tilaajille yhden syyn lisää pysyä. Takuuta ei ole: irtisanomiset kannattaa mitata ennen ja jälkeen.

Tarvitaanko tekninen tiimi?

Jonkun on julkaistava pelitiedostot palvelimelle ja lisättävä linkki operaattorin sovellukseen tai asiakasportaaliin. Brändiräätälöinnin voi tehdä oma tiimi, tai se voidaan hinnoitella erikseen.