Lisäarvopalvelut (VAS) telealalla: opas operaattoreille

VAS tulee englannin sanoista value-added service, suomeksi lisäarvopalvelu. Se on palvelu, joka tulee liittymän mukana olematta osa itse yhteyttä: suoratoistosovellus, e-kirjatilaus, virustorjunta, kurssi tai peli, jonka operaattori sisällyttää internetliittymään. Brasiliassa siitä käytetään nimeä SVA (Serviço de Valor Adicionado).

Brasiliassa määritelmä tulee yleisestä televiestintälaista (Lei nº 9.472/1997, 61 artikla), joka erottaa lisäarvopalvelun sitä tukevasta televiestintäpalvelusta. Käytännössä lisäarvopalvelu on operaattorille keino tarjota muutakin kuin nopeutta.

Tässä oppaassa selitetään käsite, miten lisäarvopalvelu eroaa televiestintäpalvelusta ja internetluvasta, mitkä lisäarvopalvelut ovat operaattoreilla käytetyimpiä ja miten pelejä tarjoavaa lisäarvopalvelua arvioidaan.

Lisäarvopalvelu yhdellä lauseella

Lisäarvopalvelu on kaikki se, mitä operaattori tarjoaa internetyhteyden ohella ja mikä ei ole itse internetyhteys. Yhteys on televiestintäpalvelu; liittymän mukana tuleva videosovellus, kurssi tai peli on lisäarvopalvelu.

Lisäarvopalvelu vai televiestintäpalvelu: mikä ero?

Internetyhteyden tarjoaminen on televiestintäpalvelu, ja se edellyttää yleensä televiestintäviranomaisen lupaa tai valtuutusta. Brasiliassa tämä lupa on SCM (Serviço de Comunicação Multimídia), jonka Anatel myöntää kiinteän verkon internetpalveluntarjoajille, kun taas SVA määritellään erikseen Lei nº 9.472/1997 -lain 61 artiklassa. Lisäarvopalvelu on tämän päällä: sisältöä ja työkaluja, jotka käyttävät yhteyttä mutta eivät ole yhteys.

Erottelu vaikuttaa siihen, miten liittymän eri osia käsitellään laskutuksessa, ja se on yksi syy siihen, että niin monen liittymän mukana tulee lisäarvopalvelu. Verokohtelu riippuu tapauksesta ja maasta, ja Brasiliassa verouudistus voi muuttaa tilannetta. Ennen paketin kokoamista kannattaa keskustella kirjanpitäjän kanssa.

Operaattoreiden yleisimmät lisäarvopalvelut

• Video ja tv: elokuva-, sarja- ja kanavasovellukset.
• Musiikki ja ääni: musiikin suoratoisto, radio ja äänikirjat.
• Lukeminen: e-kirjat, aikakauslehdet ja sanomalehdet.
• Koulutus: kielikurssit, lyhytkurssit ja tukiopetus.
• Tietoturva ja työkalut: virustorjunta, pilvivarmuuskopiointi ja hallittu Wi-Fi.
• Terveys ja hyvinvointi: etälääkäripalvelut ja treenit.
• Pelaajille: ohjelmistot, jotka parantavat yhteyden reititystä verkkopeleissä.
• Pelit: peliportaalit ja -sovellukset tilaajien pelattaviksi.

Jokainen tyyppi palvelee omaa yleisöään. Video ja musiikki vetoavat lähes kaikkiin, koulutus ja lukeminen houkuttelevat perheitä, ja pelaajien työkalut puhuttelevat pienempää joukkoa. Kasuaalipelit sijoittuvat keskivaiheille: ne on helppo ymmärtää, ja ne sopivat monen ikäisille.

Miksi operaattorit tarjoavat lisäarvopalveluita

• Erottuakseen, kun kaikki myyvät samaa nopeutta.
• Antaakseen asiakkaille muunkin syyn pysyä kuin hinnan.
• Nostaakseen koettua arvoa ja liittymäkohtaista keskituloa.
• Saadakseen aiheita markkinointikampanjoihin ympäri vuoden.

Lisäarvopalvelu hoitaa nämä tehtävät vain, jos tilaajat käyttävät sitä. Sovellus, jota kukaan ei avaa, ei pidä asiakkaita, joten valinnan on lähdettävä tilaajakunnan yleisöstä.

Pelit lisäarvopalveluna: kolme mallia

Peleissä operaattorit kohtaavat yleensä kolme mallia, joiden kustannukset ja vaatimukset eroavat paljon toisistaan:

Pilvipelaaminen

Peli pyörii palvelimella ja tulee pelaajalle videona. Malli mahdollistaa isot pelit, mutta vaatii nopean ja vakaan yhteyden, ja sitä myydään yleensä kuukausitilauksena. Brasilian suurten operaattoreiden osalta alan lehdistö kertoi tilaajahinnoiksi 20–40 R$ kuukaudessa.

Tilaajakohtainen portaali

Toimittaja luovuttaa valmiin portaalin ja veloittaa maksun jokaisesta tilaajasta joka kuukausi. Käyttöönotto on nopeaa, mutta kustannus kasvaa tilaajakunnan mukana, ja sisältö kuuluu toimittajalle.

Omat lisensoidut pelit

Operaattori ostaa HTML5-pelejä pysyvällä lisenssillä, hostaa ne omilla palvelimillaan ja sijoittaa ne sovellukseensa tai asiakasportaaliinsa. Se maksaa kerran pelistä, voi käyttää omaa brändiään eikä ole riippuvainen suuresta kaistanleveydestä, koska peli toimii laitteen selaimessa.

Miten pelejä tarjoava lisäarvopalvelu valitaan

1. Keitä tilaajat ovat: perheitä, nuoria, yrityksiä? Kannattaa valita pelejä, jotka tilaajakunta tunnistaa.
2. Mitä laitetta he käyttävät: peruspuhelinta, tietokonetta vai televisiota? Etusijalle kannattaa asettaa pelit, jotka toimivat kaikissa.
3. Millainen yhteys heillä on: jos osa tilaajista on perusliittymillä tai haja-asutusalueiden verkoissa, kannattaa välttää malleja, jotka vaativat suurta kaistanleveyttä.
4. Miten kustannus käyttäytyy tilaajakunnan kasvaessa: tilaajakohtaisesti vai lisenssikohtaisesti.
5. Kuka hallitsee brändiä ja pääsyä: operaattorin oma sovellus vai toimittajan sovellus.
6. Tiedot ja yksityisyys: kerääkö peli tietoja tai näyttääkö se asiakkaille mainoksia?
7. Tuki ja päivitykset: mitä niihin sisältyy ja kuinka pitkäksi aikaa.

Näin Polar Gamesin pelipalvelu operaattoreille toimii

Usein kysytyt kysymykset

Onko lisäarvopalvelu pakollinen osa internetliittymää?

Ei. Se on operaattorin kaupallinen valinta. Palvelu voi sisältyä liittymään tai sitä voidaan myydä lisänä.

Voiko peli olla lisäarvopalvelu?

Kyllä. Pelit ovat yksi niistä palvelutyypeistä, joita operaattori voi tarjota internetyhteyden ohella, joko kolmannen osapuolen portaalin, pilvipelaamisen tai omien, itse hostattujen pelien kautta.

Pienentääkö lisäarvopalvelu veroja?

Brasiliassa SVA:ta käsitellään eri tavalla kuin televiestintäpalvelua, mutta vaikutus riippuu kunkin yrityksen verotuskohtelusta ja voi muuttua verouudistuksen myötä. Muualla säännöt riippuvat maasta. Omaan tapaukseen vastauksen voi antaa kirjanpitäjä.