ARPU als ISP steigern: Spiele als Mehrwertdienst
Was ARPU ist, warum Mehrwertdienste helfen, den Wert eines Tarifs zu steigern, und wie Sie Casual Games in Angeboten und Kampagnen einsetzen, ohne mehr zu versprechen, als die Spiele können.
ARPU (Average Revenue per User), der durchschnittliche Umsatz pro Kunde, gibt an, wie viel jeder Kunde im Schnitt pro Monat zahlt. Die Rechnung ist einfach: Monatsumsatz geteilt durch die Zahl der Kunden. Den ARPU zu steigern, ohne Kunden zu verlieren, ist für jeden ISP eine Herausforderung, denn Geschwindigkeit allein hebt einen Tarif nicht mehr von anderen ab.
Dieser Leitfaden zeigt, wo Mehrwertdienste (VAS, in Brasilien SVA genannt) in diese Rechnung passen und wie Casual Games dabei helfen können, mit Ideen für Angebote und Kampagnen, die sich nur auf das stützen, was die Spiele tatsächlich bieten.
Warum Mehrwertdienste dem ARPU helfen
- Sie liefern einen Grund für einen höheren Tarif: Der größere Tarif enthält mehr Dienste.
- Sie unterscheiden Tarife mit gleicher Geschwindigkeit.
- Sie geben Kunden etwas, das sie jeden Tag nutzen, über die Verbindung hinaus.
- Sie schaffen Raum für Kampagnen über das ganze Jahr, ohne den Tarifpreis anzutasten.
Ein Mehrwertdienst stützt den Preis aber nur, wenn er genutzt wird. Eine App, die niemand öffnet, hält bei der Vertragsverlängerung keinen Kunden.
Drei einfache Angebote mit Spielen
Spiele im Einstiegstarif, mehr Spiele in den größeren Tarifen
Ein oder zwei Spiele in jedem Tarif, damit alle Kunden sie kennenlernen, und eine größere Auswahl in den höheren Tarifen. Die Kunden probieren sie aus und finden einen Grund für ein Upgrade.
Ein Familienpaket
Karten-, Wort-, Brett- und Sportspiele für verschiedene Altersgruppen, in der App oder auf dem Fernseher. Ein Argument, das die Person anspricht, die im Haushalt über die Rechnung entscheidet.
Ein Spiel mit der Marke Ihres ISP
Die Lizenz erlaubt White Label: Name und Farben Ihres ISP erscheinen im Spiel. So verbinden Ihre Kunden ihre Freizeit mit Ihrer Marke.
Kampagnen über das ganze Jahr
Spiele liefern Gesprächsstoff, ohne dass Sie die Preise senken müssen. Einige Ideen, die auf Funktionen beruhen, die die Spiele bereits haben:
- Tägliche Herausforderung: Mehrere Spiele haben eine tägliche Herausforderung oder ein tägliches Rätsel. Bewerben Sie die Herausforderung der Woche in Ihren sozialen Kanälen.
- Familientermine: Kindertag und Schulferien in Ihrem Land sowie die Zeit zum Jahresende, mit Brett- und Kartenspielen im Mittelpunkt.
- Fußball: Ein Tischfußballspiel mit Spielfiguren zum Schnippen und Nationalmannschaften liefert Gesprächsstoff rund um große Spieltage.
- Willkommen: Zeigen Sie neuen Kunden im ersten Monat, wo sie die Spiele in der App finden.
Woran Sie erkennen, ob es funktioniert
- Der ARPU vor und nach dem Angebot, bei denselben Tarifen.
- Wie viele Kunden in den Tarif mit mehr Spielen gewechselt sind.
- Kündigungen in Tarifen mit Spielen im Vergleich zu Tarifen ohne Spiele.
- Besuche im Spielebereich Ihrer App, die Ihre eigene App messen kann.
Wo Sie anfangen
Fangen Sie klein an: Wählen Sie drei bis sechs Spiele für verschiedene Zielgruppen, stellen Sie sie in Ihre App oder Ihr Kundenportal und starten Sie eine Einführungskampagne. Messen Sie drei Monate lang und entscheiden Sie dann, ob Sie das Angebot ausbauen.
Spiele für Ihren ISP auswählen
Was ist ein Mehrwertdienst (VAS)? Leitfaden für ISPs
Häufige Fragen
Was ist ARPU?
Der Monatsumsatz geteilt durch die Zahl der Kunden. Er zeigt, wie viel jeder Kunde im Schnitt pro Monat zahlt.
Senken Spiele die Kündigungen?
Sie können helfen, wenn sie genutzt werden, weil sie Kunden einen Grund mehr geben zu bleiben. Eine Garantie gibt es nicht: Messen Sie die Kündigungen vorher und nachher.
Brauche ich ein Technikteam?
Jemand muss die Spieldateien auf einem Server veröffentlichen und den Link in Ihre App oder Ihr Kundenportal setzen. Die Anpassung an Ihre Marke kann Ihr Team übernehmen oder sie wird separat angeboten.