Øg ARPU hos din internetudbyder med spil som VAS

ARPU (average revenue per user), eller gennemsnitlig omsætning pr. bruger, er det beløb, hver kunde i gennemsnit betaler om måneden. Regnestykket er enkelt: den månedlige omsætning divideret med antallet af kunder. At hæve ARPU uden at miste kunder er en udfordring for enhver internetudbyder, fordi hastighed alene ikke længere skiller et abonnement ud.

Denne guide viser, hvor merværditjenester (på engelsk value-added services, VAS, og i Brasilien kaldet SVA) passer ind i regnestykket, og hvordan casual-spil kan hjælpe, med idéer til tilbud og kampagner, der kun bygger på det, spillene faktisk har.

Hvorfor merværditjenester hjælper ARPU

• De giver en grund til at vælge et højere abonnement: det større abonnement har flere tjenester.
• De skiller abonnementer med samme hastighed fra hinanden.
• De giver kunderne noget at bruge hver dag, ud over forbindelsen.
• De giver plads til kampagner hele året uden at røre ved abonnementsprisen.

Men en merværditjeneste understøtter kun prisen, hvis den bliver brugt. En app, som ingen åbner, holder ikke på en kunde, når abonnementet skal fornyes.

Tre enkle tilbud med spil

Spil i basisabonnementet, flere spil i de større

Et eller to spil i hvert abonnement, så alle kunder lærer dem at kende, og et bredere udvalg i de højere abonnementer. Kunderne prøver spillene og finder en grund til at opgradere.

En familiepakke

Kort-, ord-, bræt- og sportsspil til forskellige aldre, i appen eller på tv'et. Det er et argument, der taler til den, der bestemmer over husstandens regninger.

Et spil med din internetudbyders brand

Licensen tillader white label: din internetudbyders navn og farver vises i spillet. Kunderne forbinder deres fritid med dit brand.

Kampagner hele året

Spil giver dig noget at tale om uden at sænke priserne. Et par idéer, der bruger funktioner, spillene allerede har:

• Dagens udfordring: flere spil har en daglig udfordring eller et dagligt puslespil. Fremhæv ugens udfordring på dine sociale kanaler.
• Familiedage: børnenes dag og skoleferier i dit land, plus højtiderne ved årets slutning, med bræt- og kortspil i fokus.
• Fodbold: et knapfodboldspil med landshold giver noget at tale om omkring de store kampdage.
• Velkomst: vis nye kunder i den første måned, hvor spillene er i appen.

Sådan ser du, om det virker

• ARPU før og efter tilbuddet, på de samme abonnementer.
• Hvor mange kunder der skiftede til abonnementet med flere spil.
• Opsigelser på abonnementer med spil sammenlignet med abonnementer uden.
• Besøg i spilområdet i din app, som din egen app kan måle.

Hvor du skal starte

Start i det små: vælg tre til seks spil til forskellige målgrupper, læg dem i din app eller kundeportal, og kør en lanceringskampagne. Mål i tre måneder, og beslut derefter, om du vil udvide.

Vælg spillene til din internetudbyder

Hvad er en merværditjeneste (SVA)? En guide for internetudbydere

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er ARPU?

Det er den månedlige omsætning divideret med antallet af kunder. Nøgletallet viser, hvor meget hver kunde i gennemsnit betaler om måneden.

Reducerer spil antallet af opsigelser?

De kan hjælpe, når de bliver brugt, fordi de giver kunderne endnu en grund til at blive. Der er ingen garanti: mål opsigelserne før og efter.

Har jeg brug for et teknisk team?

Nogen skal lægge spilfilerne på en server og indsætte linket i din app eller kundeportal. Tilpasning med dit brand kan laves af dit team eller prissættes separat.