如何提高 ARPU：ISP 用遊戲做加值服務
ARPU 是什麼、加值服務為什麼能提高方案價值，以及如何在不誇大遊戲功能的前提下，把休閒遊戲用在方案和行銷活動中。
ARPU（average revenue per user，每位用戶平均營收）是每位用戶平均每個月付多少錢。算法很簡單：月營收除以用戶數。現在光靠網速已經很難讓方案有差異，要在不流失客戶的情況下提高 ARPU，是每家 ISP 都要面對的課題。
這篇指南說明加值服務（VAS，在巴西稱為 SVA）在這筆帳裡扮演什麼角色、休閒遊戲能怎麼幫忙，並提供只運用遊戲現有功能的方案與行銷活動點子。
加值服務為什麼有助於提高 ARPU
- 給用戶選擇更高方案的理由：方案越大，包含的服務越多。
- 讓網速相同的方案做出差異。
- 在網路連線之外，給用戶每天都會用到的東西。
- 不必調整方案價格，也能一整年推出行銷活動。
不過，加值服務只有在真的有人用的時候，才撐得起價格。沒人打開的 App，在續約時留不住客戶。
三種簡單的遊戲方案
入門方案有遊戲，高階方案有更多遊戲
每個方案都放一兩款遊戲，讓所有用戶都認識，高階方案再提供更多選擇。用戶玩過之後，就有了升級方案的理由。
家庭組合包
適合不同年齡的紙牌、文字、桌遊和運動遊戲，在 App 或電視上都能玩。這個賣點打動的，正是家裡決定網路帳單的人。
掛上您 ISP 品牌的遊戲
授權允許白牌：遊戲裡出現的是您 ISP 的名稱和品牌色。用戶會把休閒時光和您的品牌連結在一起。
一整年的行銷活動
有了遊戲，不用降價也有話題可以聊。以下是幾個運用遊戲現有功能的點子：
- 每日挑戰：不少遊戲都有每日挑戰或每日謎題。在業者的社群平台上推廣本週挑戰。
- 家庭節日：配合您所在國家的兒童節、學校寒暑假和年底節慶，主打桌遊和紙牌遊戲。
- 足球：一款用手指彈棋子踢球、有各國國家隊的足球桌遊，在重要賽事前後很有話題。
- 新用戶歡迎：在第一個月告訴新用戶，遊戲放在 App 的哪裡。
怎麼知道有沒有效
- 同一個方案在推出前後的 ARPU。
- 有多少用戶升級到遊戲比較多的方案。
- 有遊戲的方案和沒有遊戲的方案，解約數的比較。
- App 裡遊戲專區的瀏覽次數，您自己的 App 就能統計。
從哪裡開始
從小規模開始：挑選三到六款適合不同客群的遊戲，放進您的 App 或客戶專區，再做一波上線活動。先統計三個月，再決定要不要擴大。
常見問題
ARPU 是什麼？
就是月營收除以用戶數，代表每位客戶平均每個月付多少錢。
遊戲能減少解約嗎？
如果用戶真的有在玩，遊戲能多給他們一個留下來的理由，所以可能有幫助。但這沒有保證：請在推出前後分別統計解約數。
需要技術團隊嗎？
需要有人把遊戲檔案發布到伺服器，並把連結放進您的 App 或客戶專區。品牌客製化可以由您的團隊來做，也可以另外報價委託。