Servicii cu valoare adăugată în telecom: ghid pentru ISP

Un serviciu cu valoare adăugată (în engleză value-added service, prescurtat VAS) este un serviciu care vine împreună cu conexiunea, fără să facă parte din ea: o aplicație de streaming, un abonament la cărți electronice, un antivirus, un curs sau un joc pe care furnizorul de internet (ISP) îl include în abonament. În Brazilia, aceste servicii se numesc SVA (Serviço de Valor Adicionado).

În Brazilia, definiția provine din Legea generală a telecomunicațiilor (Legea nr. 9.472/1997, art. 61), care separă serviciul cu valoare adăugată de serviciul de telecomunicații care îl susține. În practică, pentru un ISP, un astfel de serviciu este o modalitate de a oferi mai mult decât viteză.

Acest ghid explică noțiunea, diferența dintre un VAS și serviciul de telecomunicații sau licența de internet, tipurile de VAS cele mai folosite de ISP-uri și modul în care puteți evalua un VAS cu jocuri.

VAS într-o singură frază

Un VAS este tot ce oferă un ISP împreună cu accesul la internet și nu este accesul la internet în sine. Conexiunea este serviciul de telecomunicații; aplicația video, cursul sau jocul care vin cu abonamentul sunt serviciul cu valoare adăugată.

VAS sau serviciu de telecomunicații: care este diferența

Furnizarea accesului la internet este un serviciu de telecomunicații și depinde de regulă de o licență sau de o autorizare din partea autorității de reglementare în telecomunicații (în România, ANCOM). În Brazilia, această licență este SCM (Serviço de Comunicação Multimídia), emisă de Anatel pentru furnizorii de internet fix, în timp ce SVA este definit separat în Legea nr. 9.472/1997, art. 61. Serviciul cu valoare adăugată stă deasupra: conținut și instrumente care folosesc conexiunea, dar nu sunt conexiunea.

Această separare influențează modul în care este tratată fiecare parte a abonamentului pe facturi și este unul dintre motivele pentru care atât de multe abonamente vin cu un VAS. Tratamentul fiscal depinde de fiecare caz și de fiecare țară, iar în Brazilia reforma fiscală poate schimba situația. Înainte să construiți un pachet, discutați cu contabilul dumneavoastră.

Cele mai comune tipuri de VAS pentru ISP-uri

• Video și TV: aplicații pentru filme, seriale și canale.
• Muzică și audio: streaming muzical, radio și cărți audio.
• Lectură: cărți electronice, reviste și ziare.
• Educație: cursuri de limbi străine, cursuri scurte și meditații.
• Securitate și instrumente: antivirus, backup în cloud și Wi-Fi administrat.
• Sănătate și stare de bine: telemedicină și antrenamente.
• Pentru gameri: programe care îmbunătățesc rutarea conexiunii în jocurile online.
• Jocuri: portaluri și aplicații de jocuri pentru abonați.

Fiecare tip se adresează unui public. Video și muzica atrag aproape pe toată lumea; educația și lectura atrag familiile; instrumentele pentru gameri vorbesc unui grup mai restrâns. Jocurile casual stau la mijloc: sunt ușor de înțeles și se potrivesc multor vârste.

De ce oferă ISP-urile servicii cu valoare adăugată

• Ca să iasă în evidență când toată lumea vinde aceeași viteză.
• Ca să le dea clienților un motiv să rămână, dincolo de preț.
• Ca să crească valoarea percepută și venitul mediu pe abonament.
• Ca să aibă subiecte pentru campanii de marketing pe tot parcursul anului.

Un VAS își face treaba doar dacă abonații îl folosesc. O aplicație pe care nu o deschide nimeni nu păstrează clienți, așa că alegerea unui VAS ar trebui să pornească de la publicul din baza dumneavoastră de abonați.

Jocurile ca VAS: trei modele

Când vine vorba de jocuri, ISP-urile întâlnesc de obicei trei modele, cu costuri și cerințe foarte diferite:

Cloud gaming

Jocul rulează pe un server și ajunge la jucător ca flux video. Permite jocuri mari, dar are nevoie de internet rapid și stabil și se vinde de regulă ca abonament lunar. La operatorii mari din Brazilia, presa de specialitate a raportat prețuri între 20 și 40 de reali brazilieni (R$) pe lună pentru abonat.

Portal plătit per abonat

Un furnizor livrează un portal gata făcut și percepe o taxă pentru fiecare abonat, în fiecare lună. Se lansează repede, dar costul crește odată cu baza dumneavoastră, iar conținutul aparține furnizorului.

Jocuri proprii, licențiate

ISP-ul cumpără jocuri HTML5 cu licență perpetuă, le găzduiește pe propriile servere și le plasează în aplicația sau în portalul său pentru clienți. Plătește o singură dată pentru fiecare joc, își poate folosi propriul brand și nu depinde de lățime de bandă mare, pentru că jocul rulează în browserul dispozitivului.

Cum alegeți un VAS cu jocuri

1. Cine sunt abonații dumneavoastră: familii, tineri, firme? Alegeți jocuri pe care baza dumneavoastră le va recunoaște.
2. Ce dispozitiv folosesc: un telefon modest, un calculator sau un televizor? Preferați jocuri care rulează pe toate.
3. Ce conexiune au: dacă o parte din bază are abonamente de bază sau rețele rurale, evitați modelele care depind de lățime de bandă mare.
4. Cum evoluează costul pe măsură ce baza crește: per abonat sau per licență.
5. Cine controlează brandul și accesul: aplicația dumneavoastră sau aplicația furnizorului.
6. Date și confidențialitate: colectează jocul date sau le afișează reclame clienților dumneavoastră?
7. Suport și actualizări: ce este inclus și pentru cât timp.

Vedeți cum funcționează serviciul Polar Games de jocuri pentru ISP-uri

Întrebări frecvente

Este un VAS obligatoriu într-un abonament de internet?

Nu. Este o decizie comercială a ISP-ului. Poate fi inclus în abonament sau vândut ca opțiune suplimentară.

Poate un joc să fie un VAS?

Da. Jocurile sunt unul dintre tipurile de servicii pe care un ISP le poate oferi împreună cu accesul la internet, fie printr-un portal al unui terț, fie prin cloud gaming, fie cu jocuri proprii pe care le găzduiește singur.

Reduce un VAS impozitele?

În Brazilia, SVA este tratat diferit de serviciul de telecomunicații, dar efectul depinde de regimul fiscal al fiecărei companii și se poate schimba odată cu reforma fiscală. În alte țări, inclusiv în România, regulile depind de legislația locală. Contabilul dumneavoastră este cel care poate răspunde pentru cazul dumneavoastră.