Cum creșteți ARPU la un ISP cu jocuri ca VAS
Ce este ARPU, de ce serviciile cu valoare adăugată ajută la creșterea valorii unui abonament și cum folosiți jocurile casual în oferte și campanii fără să promiteți ce jocurile nu fac.
ARPU (din engleză, average revenue per user: venitul mediu per utilizator) arată cât plătește în medie fiecare abonat pe lună. Calculul este simplu: venitul lunar împărțit la numărul de abonați. Creșterea ARPU fără pierderi de clienți este o provocare pentru orice furnizor de internet (ISP), pentru că viteza singură nu mai diferențiază un abonament.
Acest ghid arată unde intră serviciile cu valoare adăugată (VAS, numite în Brazilia SVA) în acest calcul și cum pot ajuta jocurile casual, cu idei de oferte și campanii care se bazează doar pe ce au jocurile cu adevărat.
De ce ajută serviciile cu valoare adăugată la ARPU
- Oferă un motiv pentru alegerea unui abonament superior: abonamentul mai mare vine cu mai multe servicii.
- Diferențiază abonamentele cu aceeași viteză.
- Oferă abonaților ceva de folosit în fiecare zi, dincolo de conexiune.
- Deschid loc pentru campanii pe tot parcursul anului, fără a modifica prețul abonamentului.
Însă un serviciu cu valoare adăugată susține prețul doar dacă oamenii îl folosesc. O aplicație pe care n-o deschide nimeni nu va păstra un client la momentul reînnoirii.
Trei oferte simple cu jocuri
Jocuri în abonamentul de bază, mai multe jocuri în abonamentele mari
Unul sau două jocuri în fiecare abonament, ca să le cunoască toți abonații, și o selecție mai largă în abonamentele superioare. Abonații le încearcă și găsesc un motiv să treacă la un abonament mai mare.
Un pachet pentru familie
Jocuri de cărți, de cuvinte, de societate și de sport pentru diferite vârste, în aplicație sau pe televizor. Este un argument care vorbește direct celui care decide factura casei.
Un joc cu marca ISP-ului dumneavoastră
Licența permite white label: numele și culorile ISP-ului dumneavoastră apar în joc. Abonații își asociază timpul liber cu marca dumneavoastră.
Campanii pe tot parcursul anului
Jocurile vă dau subiecte de comunicare fără reduceri de preț. Câteva idei, folosind funcții pe care jocurile le au deja:
- Provocarea zilei: mai multe jocuri au o provocare sau un puzzle zilnic. Promovați provocarea săptămânii pe rețelele sociale.
- Ocazii de familie: Ziua Copilului și vacanțele școlare din țara dumneavoastră, plus sezonul de sfârșit de an, cu jocurile de societate și de cărți în prim-plan.
- Fotbal: un joc de fotbal cu nasturi cu echipe naționale vă dă subiecte de discuție în jurul zilelor cu meciuri mari.
- Bun venit: în prima lună, arătați-le noilor abonați unde găsesc jocurile în aplicație.
Cum vă dați seama dacă funcționează
- ARPU înainte și după ofertă, pe aceleași abonamente.
- Câți abonați au trecut la abonamentul cu mai multe jocuri.
- Rezilierile la abonamentele cu jocuri, comparate cu cele fără jocuri.
- Vizitele în secțiunea de jocuri din aplicație, pe care aplicația proprie le poate măsura.
De unde să începeți
Începeți cu pași mici: alegeți între trei și șase jocuri pentru publicuri diferite, puneți-le în aplicație sau în portalul pentru clienți și lansați o campanie. Măsurați timp de trei luni, apoi decideți dacă extindeți oferta.
Alegeți jocurile pentru ISP-ul dumneavoastră
Ce este un VAS (SVA)? Ghid pentru ISP-uri
Întrebări frecvente
Ce este ARPU?
Este venitul lunar împărțit la numărul de abonați. Arată cât plătește, în medie, fiecare client pe lună.
Reduc jocurile rezilierile?
Pot ajuta atunci când sunt folosite, pentru că le dau abonaților încă un motiv să rămână. Nu există nicio garanție: măsurați rezilierile înainte și după.
Am nevoie de o echipă tehnică?
Cineva trebuie să publice fișierele jocului pe un server și să pună linkul în aplicație sau în portalul pentru clienți. Personalizarea cu marca poate fi făcută de echipa dumneavoastră sau ofertată separat.