Usługi o wartości dodanej (VAS): poradnik dla ISP

VAS to skrót od value-added service, czyli usługi o wartości dodanej. To usługa dostarczana razem z łączem, ale niebędąca jego częścią: aplikacja streamingowa, abonament na e-booki, antywirus, kurs albo gra, które dostawca internetu (ISP) dołącza do oferty. W Brazylii nazywa się ją SVA (Serviço de Valor Adicionado).

W Brazylii definicja pochodzi z ogólnej ustawy telekomunikacyjnej (ustawa nr 9.472/1997, art. 61), która oddziela SVA od usługi telekomunikacyjnej, na której się opiera. W praktyce usługa o wartości dodanej to dla ISP sposób, by oferować coś więcej niż prędkość.

Ten poradnik wyjaśnia pojęcie, różnicę między VAS a usługą telekomunikacyjną i licencją na dostęp do internetu, rodzaje VAS najczęściej stosowane przez ISP oraz sposób oceny VAS z grami.

VAS w jednym zdaniu

VAS to wszystko, co ISP oferuje razem z dostępem do internetu, a co nie jest samym dostępem do internetu. Łącze to usługa telekomunikacyjna; aplikacja wideo, kurs czy gra dołączone do oferty to usługa o wartości dodanej.

VAS a usługa telekomunikacyjna: na czym polega różnica

Zapewnianie dostępu do internetu jest usługą telekomunikacyjną i zwykle wymaga licencji lub zezwolenia regulatora rynku telekomunikacyjnego. W Brazylii tą licencją jest SCM (Serviço de Comunicação Multimídia), wydawana przez Anatel dostawcom internetu stacjonarnego, a SVA jest zdefiniowana osobno w ustawie nr 9.472/1997, art. 61. VAS działa na wierzchu: to treści i narzędzia, które korzystają z łącza, ale nie są łączem.

Ten podział wpływa na to, jak każda część oferty jest traktowana na fakturach, i jest jednym z powodów, dla których tak wiele ofert zawiera VAS. Traktowanie podatkowe zależy od konkretnego przypadku i kraju, a w Brazylii obraz może zmienić reforma podatkowa. Przed złożeniem pakietu warto porozmawiać z księgowym.

Najczęstsze rodzaje VAS u dostawców internetu

• Wideo i telewizja: aplikacje z filmami, serialami i kanałami.
• Muzyka i audio: streaming muzyki, radio i audiobooki.
• Czytanie: e-booki, czasopisma i gazety.
• Edukacja: kursy językowe, krótkie kursy i korepetycje.
• Bezpieczeństwo i narzędzia: antywirus, kopia zapasowa w chmurze i zarządzane Wi-Fi.
• Zdrowie i samopoczucie: telemedycyna i treningi.
• Dla graczy: oprogramowanie poprawiające trasowanie połączenia w grach online.
• Gry: portale i aplikacje z grami dla abonentów.

Każdy rodzaj trafia do innej grupy. Wideo i muzyka podobają się niemal wszystkim; edukacja i czytanie przyciągają rodziny; narzędzia dla graczy trafiają do mniejszej grupy. Gry casualowe są pośrodku: łatwo je zrozumieć i pasują do wielu grup wiekowych.

Dlaczego ISP oferują VAS

• Aby się wyróżnić, gdy wszyscy sprzedają tę samą prędkość.
• Aby dać klientom powód do pozostania inny niż cena.
• Aby podnieść postrzeganą wartość i średni przychód z oferty.
• Aby mieć tematy do kampanii marketingowych przez cały rok.

VAS spełnia te zadania tylko wtedy, gdy abonenci z niego korzystają. Aplikacja, której nikt nie otwiera, nie zatrzymuje klientów, dlatego wybór VAS powinien zaczynać się od publiczności w bazie abonentów.

Gry jako VAS: trzy modele

W przypadku gier ISP zwykle spotykają trzy modele o bardzo różnych kosztach i wymaganiach:

Granie w chmurze

Gra działa na serwerze i dociera do gracza jako obraz wideo. Pozwala to na duże gry, ale wymaga szybkiego, stabilnego internetu i zwykle jest sprzedawane jako abonament miesięczny. W przypadku dużych operatorów w Brazylii prasa branżowa podawała ceny od 20 do 40 R$ miesięcznie dla abonenta.

Portal z opłatą za abonenta

Dostawca przekazuje gotowy portal i co miesiąc pobiera opłatę za każdego abonenta. Uruchomienie jest szybkie, ale koszt rośnie razem z bazą, a treści należą do dostawcy.

Własne gry na licencji

ISP kupuje gry HTML5 z licencją bezterminową, hostuje je na własnych serwerach i umieszcza w swojej aplikacji lub panelu klienta. Płaci raz za każdą grę, może używać własnej marki i nie zależy od dużej przepustowości, bo gra działa w przeglądarce urządzenia.

Jak wybrać VAS z grami

1. Kim są abonenci: rodziny, młodzi ludzie, firmy? Warto wybrać gry, które baza rozpozna.
2. Z jakiego urządzenia korzystają: prostego telefonu, komputera czy telewizora? Lepiej wybierać gry działające na każdym z nich.
3. Jakie mają łącze: jeśli część bazy korzysta z podstawowych pakietów lub sieci wiejskich, należy unikać modeli zależnych od dużej przepustowości.
4. Jak zachowuje się koszt, gdy baza rośnie: za abonenta czy za licencję.
5. Kto kontroluje markę i dostęp: aplikacja ISP czy aplikacja dostawcy.
6. Dane i prywatność: czy gra zbiera dane lub wyświetla klientom reklamy?
7. Wsparcie i aktualizacje: co jest w cenie i na jak długo.

Zobacz, jak działa VAS z grami Polar Games dla ISP

Najczęstsze pytania

Czy VAS jest obowiązkowy w ofercie internetu?

Nie. To decyzja handlowa ISP. Może być wliczony w ofertę albo sprzedawany jako dodatek.

Czy gra może być VAS?

Tak. Gry to jeden z rodzajów usług, które ISP może oferować razem z dostępem do internetu: przez portal zewnętrznej firmy, przez granie w chmurze albo z własnymi grami, które sam hostuje.

Czy VAS obniża podatki?

W Brazylii SVA jest traktowana inaczej niż usługa telekomunikacyjna, ale efekt zależy od reżimu podatkowego danej firmy i może się zmienić wraz z reformą podatkową. W innych krajach zasady zależą od lokalnych przepisów. Na pytanie o konkretny przypadek odpowie księgowy.