Jak zwiększyć ARPU u ISP dzięki grom jako VAS
Czym jest ARPU, dlaczego usługi o wartości dodanej pomagają podnieść wartość pakietu i jak wykorzystać gry casualowe w ofertach i kampaniach, nie obiecując tego, czego gry nie mają.
ARPU, czyli średni przychód na użytkownika, to kwota, którą każdy abonent płaci średnio co miesiąc. Rachunek jest prosty: miesięczny przychód podzielony przez liczbę abonentów. Podniesienie ARPU bez utraty klientów to wyzwanie dla każdego ISP, bo sama prędkość już nie wyróżnia pakietu.
Ten poradnik pokazuje, gdzie w tym rachunku mieszczą się usługi o wartości dodanej (VAS, w Brazylii nazywane SVA) i jak mogą pomóc gry casualowe, z pomysłami na oferty i kampanie opartymi wyłącznie na tym, co gry naprawdę mają.
Dlaczego usługi o wartości dodanej pomagają ARPU
- Dają powód, by wybrać wyższy pakiet: większy pakiet ma więcej usług.
- Wyróżniają pakiety o tej samej prędkości.
- Dają abonentom coś do codziennego używania poza samym łączem.
- Otwierają pole do kampanii przez cały rok, bez zmiany ceny pakietu.
Usługa o wartości dodanej uzasadnia jednak cenę tylko wtedy, gdy ludzie z niej korzystają. Aplikacja, której nikt nie otwiera, nie zatrzyma klienta przy odnowieniu umowy.
Trzy proste oferty z grami
Gry w pakiecie podstawowym, więcej gier w wyższych
Jedna lub dwie gry w każdym pakiecie, żeby poznał je każdy abonent, i szerszy wybór w wyższych pakietach. Abonenci próbują i znajdują powód, by przejść wyżej.
Pakiet rodzinny
Gry karciane, słowne, planszowe i sportowe dla różnych grup wiekowych, w aplikacji lub na telewizorze. To argument skierowany do osoby, która decyduje o domowym rachunku.
Gra z marką Twojego ISP
Licencja pozwala na white label: w grze pojawiają się nazwa i kolory Twojego ISP. Abonenci kojarzą swój wolny czas z Twoją marką.
Kampanie przez cały rok
Gry dają tematy do komunikacji bez obniżania cen. Kilka pomysłów opartych na funkcjach, które gry już mają:
- Wyzwanie dnia: kilka gier ma codzienne wyzwanie lub łamigłówkę. Promuj wyzwanie tygodnia w mediach społecznościowych swojego ISP.
- Rodzinne okazje: Dzień Dziecka, ferie i wakacje oraz okres świąteczny na koniec roku, z grami planszowymi i karcianymi na pierwszym planie.
- Piłka nożna: gra w piłkę z pionkami, które się pstryka, i z reprezentacjami narodowymi daje temat w dni ważnych meczów.
- Powitanie: w pierwszym miesiącu pokaż nowym abonentom, gdzie w aplikacji są gry.
Jak sprawdzić, czy to działa
- ARPU przed ofertą i po niej, na tych samych pakietach.
- Ilu abonentów przeszło na pakiet z większą liczbą gier.
- Rezygnacje w pakietach z grami w porównaniu z pakietami bez nich.
- Wejścia do sekcji gier w aplikacji, które może zmierzyć Twoja własna aplikacja.
Od czego zacząć
Warto zacząć od małej skali: wybrać od trzech do sześciu gier dla różnych odbiorców, umieścić je w aplikacji lub panelu klienta i przeprowadzić kampanię startową. Mierzyć przez trzy miesiące, a potem zdecydować o rozszerzeniu.
Czym jest VAS (SVA)? Poradnik dla ISP
Najczęstsze pytania
Czym jest ARPU?
To miesięczny przychód podzielony przez liczbę abonentów. Pokazuje, ile średnio płaci każdy klient miesięcznie.
Czy gry zmniejszają liczbę rezygnacji?
Mogą pomóc, gdy ludzie z nich korzystają, bo dają abonentom jeszcze jeden powód, by zostać. Nie ma gwarancji: warto zmierzyć rezygnacje przed i po.
Czy potrzebny jest zespół techniczny?
Ktoś musi wgrać pliki gry na serwer i umieścić link w aplikacji lub panelu klienta. Personalizację z marką może wykonać Twój zespół albo można ją wycenić osobno.