Kaip padidinti ARPU žaidimais: VAS interneto tiekėjams

ARPU (angl. average revenue per user) – tai vidutinės pajamos iš vieno vartotojo, t. y. kiek vidutiniškai kiekvienas abonentas moka per mėnesį. Skaičiavimas paprastas: mėnesio pajamos padalijamos iš abonentų skaičiaus. Padidinti ARPU neprarandant klientų yra iššūkis kiekvienam interneto tiekėjui, nes vien greitis planų jau nebeišskiria.

Šiame gide parodome, kur šiame skaičiavime atsiranda pridėtinės vertės paslaugos (VAS, Brazilijoje vadinamos SVA) ir kaip gali padėti laisvalaikio žaidimai, ir pateikiame pasiūlymų bei kampanijų idėjų, paremtų tik tuo, ką žaidimai iš tiesų turi.

Kodėl pridėtinės vertės paslaugos padeda didinti ARPU

• Suteikia priežastį rinktis brangesnį planą: didesnis planas turi daugiau paslaugų.
• Išskiria tokio paties greičio planus.
• Suteikia abonentams kuo naudotis kasdien, ne tik ryšį.
• Atveria galimybes kampanijoms visus metus, nekeičiant plano kainos.

Tačiau pridėtinės vertės paslauga pateisina kainą tik tada, jei ja naudojamasi. Programėlė, kurios niekas neatidaro, kliento neišlaikys, kai ateis laikas atnaujinti sutartį.

Trys paprasti pasiūlymai su žaidimais

Žaidimai baziniame plane, daugiau žaidimų didesniuose planuose

Vienas ar du žaidimai kiekviename plane, kad juos pažintų visi abonentai, ir platesnis pasirinkimas brangesniuose planuose. Abonentai išbando žaidimus ir randa priežastį pereiti į didesnį planą.

Šeimos paketas

Kortų, žodžių, stalo ir sporto žaidimai įvairaus amžiaus žmonėms – programėlėje ar televizoriuje. Šis argumentas kalba tam, kas namuose sprendžia dėl sąskaitos.

Žaidimas su Jūsų interneto tiekėjo prekės ženklu

Licencija leidžia baltąją etiketę (white label): žaidime matomas Jūsų interneto tiekėjo pavadinimas ir spalvos. Abonentai savo laisvalaikį sieja su Jūsų prekės ženklu.

Kampanijos visus metus

Žaidimai suteikia temų komunikacijai nemažinant kainų. Kelios idėjos, paremtos funkcijomis, kurias žaidimai jau turi:

• Dienos iššūkis: keli žaidimai turi dienos iššūkį ar galvosūkį. Reklamuokite savaitės iššūkį savo socialiniuose tinkluose.
• Šeimos progos: vaikams skirtos šventės ir mokinių atostogos Jūsų šalyje, taip pat metų pabaigos laikotarpis, kai dėmesio centre – stalo ir kortų žaidimai.
• Futbolas: stalo futbolo žaidimas su nacionalinėmis rinktinėmis suteikia temų per didžiųjų rungtynių dienas.
• Pasveikinimas: pirmąjį mėnesį parodykite naujiems abonentams, kur programėlėje rasti žaidimus.

Kaip įvertinti, ar tai veikia

• ARPU prieš pasiūlymą ir po jo tuose pačiuose planuose.
• Kiek abonentų perėjo į planą su daugiau žaidimų.
• Sutarčių nutraukimai planuose su žaidimais, palyginti su planais be jų.
• Apsilankymai žaidimų skiltyje Jūsų programėlėje, kuriuos gali išmatuoti pati programėlė.

Nuo ko pradėti

Pradėkite nuo nedidelio žingsnio: išsirinkite tris–šešis žaidimus skirtingoms auditorijoms, įdėkite juos į savo programėlę ar klientų portalą ir surenkite pristatymo kampaniją. Matuokite rezultatus tris mėnesius, tada nuspręskite, ar plėsti.

Išsirinkite žaidimus savo interneto tiekėjo verslui

Kas yra pridėtinės vertės paslaugos (VAS): gidas interneto tiekėjams

Dažniausiai užduodami klausimai

Kas yra ARPU?

Tai mėnesio pajamos, padalytos iš abonentų skaičiaus. Rodiklis parodo, kiek vidutiniškai kiekvienas klientas moka per mėnesį.

Ar žaidimai sumažina sutarčių nutraukimą?

Jie gali padėti, jei jais naudojamasi, nes suteikia abonentams dar vieną priežastį likti. Garantijos nėra: išmatuokite nutraukimus prieš ir po.

Ar man reikia techninės komandos?

Kažkas turi įkelti žaidimo failus į serverį ir įdėti nuorodą į Jūsų programėlę ar klientų portalą. Pritaikymą prekės ženklui gali atlikti Jūsų komanda, arba jis įkainojamas atskirai.