VAS (Layanan Nilai Tambah) Telekomunikasi: Panduan untuk ISP

VAS adalah singkatan dari value-added service, atau layanan nilai tambah. Ini adalah layanan yang menyertai koneksi tanpa menjadi bagian dari koneksi itu sendiri: aplikasi streaming, langganan e-book, antivirus, kursus, atau game yang disertakan ISP dalam paket internet. Di Brasil, layanan ini disebut SVA (Serviço de Valor Adicionado).

Di Brasil, definisinya berasal dari Undang-Undang Umum Telekomunikasi (Lei Geral de Telecomunicações, UU No. 9.472/1997, pasal 61), yang memisahkan SVA dari layanan telekomunikasi yang menopangnya. Dalam praktiknya, bagi ISP, VAS adalah cara untuk memberikan lebih dari sekadar kecepatan.

Panduan ini menjelaskan konsepnya, perbedaan VAS dengan layanan telekomunikasi dan izin penyelenggaraan internet, jenis VAS yang paling banyak dipakai ISP, serta cara menilai VAS berupa game.

VAS dalam satu kalimat

VAS adalah semua yang ditawarkan ISP bersama akses internet, tetapi bukan akses internet itu sendiri. Koneksinya adalah layanan telekomunikasi; aplikasi video, kursus, atau game yang ikut dalam paket adalah layanan nilai tambahnya.

VAS dan layanan telekomunikasi: apa bedanya

Menyediakan akses internet adalah layanan telekomunikasi, dan biasanya bergantung pada izin atau otorisasi dari regulator telekomunikasi. Di Brasil, izin itu adalah SCM (Serviço de Comunicação Multimídia), yang dikeluarkan Anatel untuk penyedia internet tetap, sedangkan SVA didefinisikan terpisah dalam UU No. 9.472/1997, pasal 61. VAS berada di atasnya: konten dan alat yang memakai koneksi, tetapi bukan koneksi itu sendiri.

Pemisahan ini memengaruhi cara setiap bagian paket diperlakukan dalam faktur, dan menjadi salah satu alasan begitu banyak paket datang dengan VAS. Perlakuan pajaknya bergantung pada setiap kasus dan setiap negara, dan di Brasil reformasi pajak bisa mengubah gambarannya. Sebelum menyusun paket bundel, bicarakan dengan akuntan Anda.

Jenis VAS yang paling umum untuk ISP

• Video dan TV: aplikasi film, serial, dan saluran.
• Musik dan audio: streaming musik, radio, dan buku audio.
• Bacaan: e-book, majalah, dan koran.
• Pendidikan: kursus bahasa, kursus singkat, dan les.
• Keamanan dan alat bantu: antivirus, backup cloud, dan Wi-Fi terkelola.
• Kesehatan dan kebugaran: telemedisin dan program latihan.
• Untuk gamer: software yang memperbaiki rute koneksi dalam game online.
• Game: portal dan aplikasi game untuk dimainkan pelanggan.

Setiap jenis melayani audiens tertentu. Video dan musik disukai hampir semua orang; pendidikan dan bacaan menarik keluarga; alat untuk gamer menyasar kelompok yang lebih kecil. Game kasual ada di tengah: mudah dipahami dan cocok untuk berbagai usia.

Mengapa ISP menawarkan VAS

• Untuk tampil beda ketika semua pihak menjual kecepatan yang sama.
• Untuk memberi pelanggan alasan bertahan selain harga.
• Untuk menaikkan nilai yang dirasakan dan pendapatan rata-rata per paket.
• Untuk punya bahan kampanye pemasaran sepanjang tahun.

VAS hanya menjalankan peran-peran ini jika pelanggan benar-benar memakainya. Aplikasi yang tidak pernah dibuka tidak akan mempertahankan pelanggan, jadi pemilihan VAS sebaiknya dimulai dari audiens di basis pelanggan Anda.

Game sebagai VAS: tiga model

Untuk game, ISP biasanya menemukan tiga model, dengan biaya dan persyaratan yang sangat berbeda:

Cloud gaming

Game berjalan di server dan sampai ke pemain dalam bentuk video. Model ini memungkinkan game besar, tetapi membutuhkan internet yang cepat dan stabil, dan biasanya dijual sebagai langganan bulanan. Di operator besar di Brasil, media industri melaporkan harga R$ 20 sampai R$ 40 per bulan untuk pelanggan.

Portal per pelanggan

Vendor menyediakan portal siap pakai dan menagih biaya per pelanggan setiap bulan. Peluncurannya cepat, tetapi biayanya naik seiring pertumbuhan basis pelanggan Anda, dan kontennya milik vendor.

Game berlisensi milik sendiri

ISP membeli game HTML5 dengan lisensi permanen, meng-hosting-nya di server sendiri, dan menempatkannya di aplikasi atau portal pelanggannya. ISP membayar sekali per game, bisa memakai mereknya sendiri, dan tidak bergantung pada bandwidth tinggi, karena game berjalan di browser perangkat.

Cara memilih VAS game

1. Siapa pelanggan Anda: keluarga, anak muda, perusahaan? Pilih game yang dikenali basis pelanggan Anda.
2. Perangkat apa yang mereka pakai: ponsel sederhana, komputer, atau TV? Utamakan game yang berjalan di semuanya.
3. Koneksi apa yang mereka miliki: jika sebagian pelanggan memakai paket dasar atau jaringan pedesaan, hindari model yang bergantung pada bandwidth tinggi.
4. Bagaimana biaya berubah saat basis pelanggan tumbuh: per pelanggan atau per lisensi.
5. Siapa yang mengendalikan merek dan akses: aplikasi Anda atau aplikasi vendor.
6. Data dan privasi: apakah game mengumpulkan data atau menampilkan iklan kepada pelanggan Anda?
7. Dukungan dan pembaruan: apa yang termasuk dan untuk berapa lama.

Lihat cara kerja VAS game Polar Games untuk ISP

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah VAS wajib ada dalam paket internet?

Tidak. Itu pilihan komersial ISP. VAS bisa disertakan dalam paket atau dijual sebagai tambahan.

Bisakah game menjadi VAS?

Bisa. Game adalah salah satu jenis layanan yang bisa ditawarkan ISP bersama akses internet, baik melalui portal pihak ketiga, cloud gaming, maupun game milik sendiri yang di-hosting sendiri.

Apakah VAS mengurangi pajak?

Di Brasil, SVA diperlakukan berbeda dari layanan telekomunikasi, tetapi dampaknya bergantung pada rezim pajak setiap perusahaan dan bisa berubah dengan reformasi pajak. Di negara lain, aturannya bergantung pada negara masing-masing. Akuntan Anda adalah pihak yang bisa menjawab ini untuk kasus Anda.